「沒有第二次的生意，通通不叫生意！」一位我非常尊敬的企業家的名言。495Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡU7MLl4qkUE

我得說，講的實在太棒了，以至於被我扔進店內的馬桶之中。

因為現在我更愛他曾說的另一句話：「隔行如隔山。」

叮鈴！

「謝謝惠顧，永別。」

坐落在台北市精華地段-信義區的一家不起眼小店，招牌直接掛在房子上，前衛大膽又不失禮節(「我們這一行，禮節非常重要！」這家店的老闆總是把這句話掛在嘴上。)，用像是小孩子的塗鴉一般，以蠟筆寫下了幾個潦草大字：自殺雜貨店。

早年時代的老舊房屋在繁華的信義區中，本應是充滿突兀、顯眼的一家店，但在人來人往之間好像所有的人都沒有注意到，就如同一般人面對路上隨處可見的石子一般。

叮鈴！

「不對勁！」看著門口的客人，老闆這樣說到。

「不好意思，我想退貨……。」中年男子走向櫃檯，沮喪的低著頭，手上拿著一條做工精緻、上頭己經綁好繩圈的麻繩。

「真的很抱歉，我……我怕會很難受！」

老闆盯著麻繩表情嚴肅，好像在思索著什麼，店裡氣氛頓時冰冷了起來。

這樣的氛圍維持了十秒，老闆有了動靜，只見他用力往桌子上一拍，看著顧客語氣平淡：「店內制度寫的清清楚楚，請問客人您沒有看嗎？」

「不不不不好意思！我…那個時候太急了，一心只想著死，沒有多看……但我現在的錢全部都沒了……就連死都給人麻煩，對不起。」語氣相當自責，並且聽的出來客人已經語無倫次。

只見下一秒老闆呈90度鞠躬姿勢，向著那位客人大聲的回應：「客人實在對不起！讓你有這麼不好的體驗都是我這老闆的失職！」

老闆以同樣的姿勢停頓半秒，再度開口：「請您再給我一次服務的機會！」

一臉不知所措的客人站在那邊一動不動，想必是還沒反應過來。

而老闆的姿勢還是維持那90鞠躬，用肢體表示：「如果客人沒有回應，我就不起來！」

「啊……嗯，好的……」

老闆這時才有下個動作。他走向了牆邊，用手示意客人來觀看這幾個顯眼大字，店內的制度。

「一家好的公司，一定要訂定非常完善的制度！」記得在我還是菜鳥的時期，老闆便常常對我這樣說。

同樣的話說給客人聽，並一一解釋這些制度：

『一.100%滿意保證

店內消費所有商品，無論任何理由，均可以100%的價錢退回商品抵用卷。

PS：抵用卷期限為一輩子有效。

二.100萬美金責任險

若商品有任何問題導治客人"做事"失敗，且並當中有任何受傷、不適，本店將會以100萬美金責任險做為補償。

八十年老店，目前領過人數：2

三.95%存貨購回

客人若是有突發狀況，可能想通了、心節解開……等等理由而不想"做事"，店家會以95%價格將其構回。

此店為誠實報稅的優良商家，5%為商品關稅之用。

本店品質、堅若磐石。

保障所有顧客在生命路程的最後，身心方面能有最好的體驗。』

「客人呀，下輩子如果有機會再光顧我們店，還請您多多留心店內制度，不然您的難受，在我們心頭上就像一把刀子，比真的刀子插著還難受。」說著說著，老闆撫摸了一下插在他胸口，一把看來非常有年代的海盜彎刀。

「所以請問您現在的決定……？」老闆戰戰兢兢的提問，深怕客人有任何不舒服。

「可以……我是說可以換個不會痛苦的方式嗎？對不起我是個這麼難搞的人……」其實從客人的語氣中，就可以知道為什麼他能夠走進這家店。自殺雜貨店，為心有所屬之人所開設的店。

「客人，請別這麼說！勇敢為自己的人生做出選擇，已經是多麼不容易。而最後的方法當然要選擇最好、最適合的！」老闆細心的為客人解決心裡的問題。看著他的背影，我越來越能理解這家店的意義。

最後，老闆幫客人量身打造了一套通往另一個世界的方式。

客人名為保羅。老問說過，所有東西都是生不帶來死不帶走，只有名字，是會在最後最後，都繼續跟著你的。

保羅曾和母親說過，長大想要飛的高高的，像小鳥一樣！

而現在，他的人生如何、過程是否盡心，這些都不重要。重要的是，當從高空落下，於水中接觸全身炸開之前，最後的最後，他是笑著的。

通過走入客人的心裡，了解客人的過去。為何而來，為何而走。

人生很多問題，但最難過的莫過於在入土的那一刻，卻還不知道自己到底做了什麼。