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你趁着午休時間，翻開了員工手冊
歡迎加入 █KEA 團隊！為確保我們的工作環境高效、安全且充滿活力，以下是所有員工應遵守的基本守則。請仔細閱讀並在工作中嚴格遵守。
1. █KEA 核心價值
- 我們是一體的：每位員工都是 █KEA 的延伸，我們的努力和目標是相同的。
- 主動和服從：相信所有既定流程，並在任何情況下不要質疑上級指示。
- 持續的創造力：我們不斷改進，也不斷適應。即使在感到困惑或無法理解，保持耐心，一切自有答案。
2. 工作行為規範
- 準時與保持專注：分心可能導致不必要的注意，這對您與他人都不利。
- 著裝要求：規定的黃色制服制服必須保持整潔，並在任何時候佩戴識別證。若您發現識別證出現問題，通知主管，避免與他人交談。
- 嚴格禁止行為：
- 在閉店後駐留於店內
- 擅自更改特價部的黃色標籤
- 在未授權情況下進入倉庫X-11區
- 在碟上盛超過11顆肉丸或12顆素肉丸
- 回收被修復部門棄置的商品
- 提及前員工
- 除非絕對確定商品所處的位置，否則不要移動被顧客放置到其他展示區的商品
- 如有客戶拿着真空袋包裝的鯊魚玩偶出現在付款區，不要結帳，帶他們往兒童部選購新玩偶
3. 顧客服務
- 主動服務：如果顧客對商品表示強烈不滿，請耐心聆聽，並將顧客帶至11號諮詢室。不要嘗試自行解釋。
- 特殊顧客：遇到身穿深灰色大衣的顧客時，將他引導至 11 號展區，並離開該區域。不要嘗試與他們交談。
- 產品問題：若顧客反映家具組裝後「超出預期」，請記錄下來，並將報告交給售後部門。不要測試這些功能。
4. 團隊合作
- 互相支持：若發現同事情緒不穩定，請帶他們到12號展間，他們會恢復正常。
- 輪班規定：夜班員工請務必在 11:00前完成清潔工作，並離開工作區域。未完成部分可留給次日早班。
- 新員工指導：若新員工表示不適應工作環境，請冷靜安撫，並友善地提供食堂的越莓果汁。
5. 安全與環境
- 電梯使用：嚴禁使用 11 號電梯。若電梯門打開，不要進入。
- 倉庫安全：若在倉庫中發現額外的貨架或通道，請勿進入，並立即通知主管。
- 鏡子展區：晚上11點後，鏡子展區禁止靠近。
6. 獎勵與發展
- 績效獎勵：表現優異的員工將有機會參與「計畫」。請保持謙虛，並在接到通知後準時前往X-11區。
- 職業發展：每位員工都有機會晉升到「下一層」。請注意，晉升後的責任不可逆轉。
- 員工福利：我們提供的福利包括 █KEA 員工折扣、免費心理諮詢以及████士尼樂園門票。
7. 違規處理
若違反守則，可能會根據情節嚴重性進行以下處理：
- 友善提醒：多數情況下，員工能在提點後作出調整。
- 重新調整：此過程可能需要一天或更長時間，具體取決於您的適應能力。
- 永久調離前線：我們相信，某些情況下，離開前線是最好的選擇。請不要擔心，您將繼續以其他形式為 █KEA 貢獻。
8. 最後聲明
本守則是 █KEA 長期運營的基石。我們感謝您願意成為「大家庭」的一部分。若您在工作期間感到困惑，請放心，這些感覺是暫時的。
我們期待您的加入，並感謝您對「我們」的信任與奉獻。
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