馮勁宇，某知名電信公司客服部的資深專員，每日面對數十通客訴電話，早已練就一身沉穩應對的本領。無論是惡言相向的顧客，還是難以溝通的奧客，他總能以專業的態度安撫情緒，化解紛爭。這份從容與耐心，不僅讓他成為部門的中流砥柱，更贏得了公司的賞識與肯定。
這一天，馮勁宇如往常般踏入位於市區綜合大樓的辦公室。他習慣性地拿起自備的保溫瓶，輕啜一口熱騰騰的美式咖啡。這杯咖啡不僅是他每日提神的必需品，更是他維持專注力的關鍵。少了這份精神補給，他總覺得思緒難以集中，甚至影響工作效率。因此，即便偶爾忘記帶上咖啡，他也會想方設法透過外送或其他方式取得這不可或缺的「聖品」。
與同事簡單點頭致意後，馮勁宇便專注於自己的工作。他與同事間的互動向來不多，畢竟整日與顧客通話已耗盡了他的心力，閒暇時更傾向於保持沉默，讓自己得以喘息。下班後，他總是迅速整理桌面，匆匆離去，只為回家好好放鬆，消化一整日累積的負面能量，確保隔日能以最佳狀態重返崗位。
這樣的自我調適確實為他帶來顯著的成效。顧客的不滿意度大幅降低，他的表現也屢獲公司高層的讚賞。然而，這一天，他卻遇上了職業生涯中最詭異且棘手的案例。
在處理完幾通客訴電話後，馮勁宇起身前往洗手間稍作休息。回到座位不久，桌上的室內電話再度響起。他瞥了一眼螢幕，來電顯示的號碼讓他瞬間愣住——**0933XXXXXX**。
這……這不是他自己的手機號碼嗎？
心中一陣不安湧上，馮勁宇猶豫片刻，最終還是接起了電話。
「您好，我是XX電信客服專員，敝姓馮，很榮幸為您服務。」他語氣平穩，卻隱隱感到一絲詭異。
電話那頭傳來一道冷淡的聲音：「我……要客訴！」
「請問是否能詳述您要客訴的內容呢？」馮勁宇依舊保持專業。
「我要客訴的對象是你！」對方的語氣冰冷而堅定。
這句話讓馮勁宇心頭一震。那聲音，竟與他自己的嗓音如出一轍！彷彿是自己打電話客訴自己，荒謬至極。
他迅速拿起桌上的手機，按下電源鍵，卻發現螢幕一片漆黑，毫無反應。明明早上才確認過電量充足，怎麼可能突然沒電？他心中疑惑，卻無暇深究，只能將注意力拉回電話上。
「請問是客訴什麼樣的問題呢？」他試圖引導對方說出具體內容。
「你心知肚明吧，表裡不一的禽獸。」對方的指控直指核心，語氣中充滿敵意。
馮勁宇深吸一口氣，依舊保持冷靜：「不好意思，麻煩請您說明為何會有這樣的想法？」
對方冷笑幾聲，語氣更加尖銳：「你的世界只有你自己，完全不在乎別人的感受。總愛表現出一副高高在上、自以為了不起的模樣，搞得好像自己很優秀，其他人都是廢物似的。」
面對這些無端的指控，馮勁宇感到無奈，卻仍試圖化解：「對於您的指教，我會銘記在心並徹底檢討。不知您是否還有其他問題呢？」
就在此時，他再次嘗試開啟手機，卻依然毫無反應。電話那頭的聲音卻再度響起，語氣中帶著濃濃的憤怒：「當然還有其他問題啊！自以為是就算了，還是個大騙子！」
馮勁宇心中一陣焦慮，卻仍努力保持鎮定：「請您具體說明，若是無憑無據的指控，我將保留法律追訴權。」
「你這死同志，明明就愛男生，還要欺騙女生的感情，到底要不要臉啊你！」對方的話語如同一把利刃，直刺馮勁宇的心臟。
他感到一陣暈眩，卻仍試圖釐清真相：「不好意思，若是無憑無據的指控，請您適可而止，否則不排除依循法律途徑告您毀謗。」
「你敢嗎？到時所有人都將知道。」對方冷笑幾聲，語氣中充滿威脅。
馮勁宇將聽筒夾在耳邊，雙手繼續檢查手機，試圖找出無法開機的原因。然而，電話那頭的聲音卻再度響起，語氣更加咄咄逼人：「喂！你倒是說話啊，你這自以為是的爛貨！」
「其實最沒用的是你吧，一無是處的醜男。」馮勁宇忍不住回嗆掛上電話，隨即請隔壁座位一位印象不錯的男同事陪他前往洗手間。此時，洗手間內唯一有人使用的廁間傳出沖水聲，隨後走出一人，臉色陰沉。
馮勁宇上前擋住對方的去路。
「借過！」
對方不悅地推了他一把，試圖離開，卻被馮勁宇牢牢擋住：「把我的手機還來，我已經知道是你拿走的了。」
「我沒有拿你的手機，請不要隨便栽贓。」對方強硬反駁，並試圖衝撞馮勁宇。
兩人一陣推擠後，馮勁宇從對方的褲袋中掏出一支手機。按下電源鍵，螢幕亮起，正是他自己的手機。對方頓時愣住，動作戛然而止。
「你……你為什麼要拿走我的手機並打電話恐嚇我？還有，你是用什麼方法變造我的聲音的？」馮勁宇直視對方，語氣嚴厲。
「你胡說，明明就是你故意栽贓我！」對方仍試圖狡辯。
「是嗎？全程都被我身旁的這位同事用手機錄下來了，你還要爭辯嗎？」馮勁宇冷冷回應。
對方終於放棄抵抗，露出不解的神情：「為什麼？你怎麼知道是我拿走你的手機的？」
「是直覺，也是我的推測。」馮勁宇目光如炬。
「一早來公司時，我確認過手機電量充足。接到自己手機號碼的來電時，我就覺得事有蹊蹺。於是在與你通話的同時，我拆開手機SIM卡槽，發現裡面根本沒有SIM卡。而我在公司其實有注意到你拿的手機與我的一模一樣，連保護殼都相同，所以便想到應該是被掉包了。你趁我去洗手間時，將我的手機掉包後，然後躲進洗手間用我的手機打電話客訴我。只是，我不明白的是，通話中的聲音為何與我如此相似？你究竟是如何辦到的？還有，是什麼原因讓你對我心生不滿，非得用這樣的手段來對付我？」
對方沉默片刻，最終無奈地吐露真相：「因為你的自以為是，公司對客服部的業績要求變得更高了。在你來之前，大家的業績都保持在差不多的水平。而你來了之後，卻刻意炫耀自己的業績，把大家都遠遠拋在後頭，以致公司的要求也跟著提高。」
馮勁宇沒有反駁，只是靜靜聽著。
「更讓我覺得噁心的是，我喜歡的某個女同事居然對你有意思。為了讓她死心，也為了讓你離開這間公司，我暗中跟蹤你的行蹤，試圖找出你的醜陋面，藉此打擊你。誰知道，居然被我發現你常與一群男生聚在一起，甚至有過親密的舉動。欸！你是同志對吧？」對方的語氣中充滿挑釁。
馮勁宇沒有回應，反而追問：「那電話裡的聲音為何不是你的聲音，而是與我幾乎一模一樣？你是怎麼辦到的？」
對方冷笑幾聲，眼神中帶著一絲得意：「拜科技所賜，有天滑手機時，我發現了一個變聲惡作劇的APP。於是，我利用這個APP假裝你的聲音，一來隱藏我的身分，二來讓這通電話顯得更加詭異。」
聽完對方的解釋，馮勁宇深深嘆了一口氣，隨後黯然離開洗手間，回到自己的工作崗位。他重新專注於眼前的客服電話，試圖將這場荒謬的鬧劇拋諸腦後。然而，這場詭異的經歷，卻在他心中留下了難以抹去的陰影。
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