這個職位的流動性很大,經常有同事因為受不了顧客的無理取鬧而離職,小薇就是因為初入職場,所以才會誤入這個坑。
剛接到公司的錄取通知時,小薇興奮得好幾晚没睡好。雖然只是一個小小的客服人員,但是她單純的想:不就是坐在辦公室裡,接接電話、負責顧客與公司的溝通,並且處理他們的問題。228Please respect copyright.PENANAi7QgjcjsFv
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每天一大早,6點準時起床是她最痛苦的時刻。前一晚,她帶回來的未完成工作,一直忙到凌晨3點多才做完,也就是説她才睡了3個小時不到,而且這已經變成她的工作常態。
早上起床,匆匆整理好自己,出門後她在樓下的早餐店買了個餐盒,在路上找時間解決。好不容易擠進捷運,車上的乘客都跟她一樣無精打采。
出了車站,她還必需走10分鐘才會到公司。她不敢搭計程車,因為每天省下的這個車錢,就等同於她每個月多了1~2千元的薪資。228Please respect copyright.PENANAChhPAV2j5i
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小薇正式上班的第一天,就親眼目睹了一位同事被客户罵哭。那位同事和小薇一樣,是今年畢業的女孩,她在當天下班時,就遞交了辭呈。
其他的同事,表現出的反應像是見怪不怪。有一位在客服部門裡,工作10多年的前輩告訴小薇:
「想要在這個單位生存,就必需要有强大的心理素質、抗壓力、和溝通技巧,還要有異於常人的……厚臉皮。」
一個月過去了,小薇期待的薪水終於匯入她的帳戶,當她看清楚帳户上的數字時,她的臉都綠了……
説好的「加班費」呢?這個月她總共加班了超過80個小時,怎麼薪資只比底薪多了一萬元呢?
小薇鼓起勇氣去問她的直屬上司,上司給她的答案是:
「由於小薇還在試用階段,加班費只能依照一般的時薪計算。」228Please respect copyright.PENANA8pItlLQ4VS
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小薇今天又加班到10點多,趕著最後一班車,回到家裡已經是11點多了。她把路上買的微波食品加熱,乘著食品加熱期間、她趕緊拿著換洗的衣服去洗澡。
她一邊吃著晚餐(或宵夜?),一邊拿出白天未完成的資料,在電腦前繼續工作。
「唉……這個客户真是無理取鬧呀!這些數據明明就没問題,還非得要再核對一次。」
忙完了後、已經是凌晨3點多了,小薇關掉電腦,頭沉得像是千百斤重一樣,在桌子上趴下睡著了。
夢裡,她夢見部門的陳經理,在會議室裡大聲咆哮:
「這次的案子,如果你們没在月底前完成,總部的人來了,不是我死、就是你們去死!」
「尤其是妳!沈依薇,妳還在試用期,如果妳不努力一點,妳就等著打包回家吧!」
小薇被陳經理的咆哮聲驚醒!此時手機的鬧鐘鈴聲正好響起,小薇伸手順著聲音摸過去,才發現已經六點半了。
猛的一起身……一陣的刺痛、從她的脖子上漫延開來,她……落枕了!才趴在桌上睡了幾個小時,她的脖子就在跟她抗議?
没有錯!毫無懸念,今天她遲到了,這個月的全勤奬金飛走了……
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「小薇,今天晚上我必需到醫院探視一位阿姨,能不能請妳幫我代班一次?放心,加班費我會給妳的!拜托拜託……」
一位平日跟小薇不怎麼熟的女同事,忽然跑來找她幫忙。
小薇的工作在下班前已經完成,本來她是可以準時下班的,但是禁不住同事的請求,她還是心軟答應了。
直到晚上10點,她才離開公司。趕上最後一班車,小薇摸出手機打發時間,這時公司的群組發出一則通知,小薇好奇地點進去看:是技術部門的聚餐,一張張吃喝玩樂、唱歌喝酒的照片。
正當小薇翻到最後一張照片時,她的手指停在螢幕上。她艱難地、把螢慕裡的照片放大:下班前央求她代班的女同事,赫然出現在照片裡!
原來,自始至終她都被當成傻子一樣的耍!看來這不是第一次了,之前用同樣的方法、請她幫忙的人,都出現在照片裡。
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一天,櫃台前的大門突然被打開來,同事們很有默契地紛紛低下頭去:有的人拿起電話接聽,有的人緊盯螢幕、雙手敲打著鍵盤。
反正大家都是一副很忙的模樣,因為:會親自來櫃台的客户,一定有嚴重的事務,通常是非常難搞的對象!
男人30初歲,一身的休閑裝扮,估計是剛運動回來,額頭上還有一層的薄汗。
小麥色的肌膚、顯得健康朝氣;眼窩深邃、炯炯有神;鼻梁高挺、線條分明;厚實的嘴唇、有棱有角。
尤其是下巴上那一小片青紫色的鬍渣,撩得小薇心裡頭都覺得癢癢的。
眼見還是没有人上前接待男人,小薇只好給他一個職業性的笑容,説:
「這位先生,請問:有什麼需要我為您服務嗎?」
男人把他遇到的問題告訴小薇,並且要求在短時間內為他解決。小薇臉上自始至終都是掛著微笑,但是她心裡嘀咕著:
「果然,會親臨櫃台的客户,都是難搞的,否則同事不會個個裝作没看到……」
拿起男人填寫的資料,小薇準備為他建立新的檔案。姓名:徐子庭,職位:三山股份有限公司負責人。228Please respect copyright.PENANAFD3r3okjmM
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這一個月,小薇基本上都是在忙徐子庭的事,其間有好幾天是同他外出,親自陪他與客户洽談商務。
晚上10點多,徐子庭開車送小薇回家,他們是去參加合作成功的慶功宴。
「喔……到家了哦,這麼晚了我就不請你進屋坐坐,你也早點回去休息吧。」
小薇準備打開車門……
「等等,我還没跟妳説聲『謝謝』呢。這一個月來真是辛苦妳了,我明天會匯一筆獎金給妳,這是我個人對妳的酬謝!」
徐子庭親自開車門,讓小薇下車,他意有所指的暗示小薇:
「以後妳若是有什麼困難,盡量來找我,如果妳想換個工作環境,我的公司隨時歡迎妳。」
小薇站在自家樓下的門口,目送徐子庭離開,她心想:
「這些日子,雖然是辛苦了點,但是和徐子庭相處的倒是挺融洽的,也從他身上學到很多。只是、以後怕再也遇不上這種客户了……」
小薇無奈地笑了笑:「想什麼呢!明天公司裡,還有忙不完的工作等著她,早早洗洗睡吧。」
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自從當「客服人員」,小薇的朋友圈越來越小了,一年中好像只有年假才能回家和父母團聚,其他的2~3天的假期,她只能宅在家裡,繼續完成她未做完的工作。
有時候深夜裡,她坐在電腦桌前,邊工作邊吃著晚餐,吃著吃著……豆大的眼淚順著臉頰滑落到餐盤裡……
她常常想:在這個世界上,真的會有人在工作中,感覺到快樂嗎?好不容易的假日,除了想在自己的床上睡覺外,已經没有了任何的夢想。
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「小薇,那位徐總……徐子庭來過公司找過妳好幾次,他説打妳的電話妳都不接!妳跟他怎麼了啊?」
小薇剛出差回來,一進辦公室、同事張姐就關心的問。
「我……手機忘了充電…」
小薇不是一個無感的人,她的心裡頭很清楚,徐子庭對她的感覺、已經超越了雇主和員工之間的關係。
但是這又如何呢?她能大膽地去追求她的愛情嗎?她早已過了對愛情憧憬的年紀了,這幾年來的社會歷練,工作早已是她生活的全部,她已經是人們口中的、實打實的:【社畜】!228Please respect copyright.PENANARVxOG7OOI7
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每天,小薇只能睡3~4個小時,一個女人長時間的睡眠不足,最先反應的:就是她的外貌、和健康!
長期過勞的結果,第一個找上她的就是:自律神經失調。
從什麼時候開始,連健康的作息,都變成了社畜的奢望呢?因為,工作從來都是生活的全部。
社畜是没有時間去奢想:戀愛、結婚、生子,更別想擁有一個幸福美滿的家庭。
既然妳選擇當「社畜」,那妳就必需要有這樣的心理準備。
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幻聽、幻覺,是小薇這些日子以來經常出現的症狀。她常常在早上被鬧鐘吵醒,起床後、却看見一個半透明的自己,還在床上睡覺:那是她的靈魂嗎?
她恍恍惚惚地整理好自己,並帶上公事包,直到打開房門前的那一瞬間,床上的靈魂才飄飄然地、進入到她的身體裡,這時她才算是真正清醒了。228Please respect copyright.PENANARNVfCMGWCC
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當她工作空檔時,會在公司大樓的陽台上吹吹風,此時耳邊會有一個男人的聲音:
「小薇、妳看下面,妳和他們的距離有多麼的遠啊!」
又有一個女人的聲音:「小薇、跳下去吧!跳下去之後,妳和他們就没有距離了,妳和他們就是一類的人。」
小薇著了魔似地,一股隱形的力量牽引著她,她無力抵抗、也不想抵抗,她隨著那股力量的步伐,來到了公司的頂樓。
打開頂樓的安全門,她拖著沉重的脚步,一步一步的走向圍牆。圍牆的高度到她胸口,她手扶著欄杆往下看:
「跳下去吧……跳下去吧!這樣妳的痛苦就會解脱了…」
於是小薇吃力的爬上圍牆,手抓緊欄杆、坐在牆上。雙腿在牆外隨風搖晃著,她覺得這種懸空的感覺……很放鬆、很自由。
她好久没有這種感覺了,如果往下跳下去的話,是不是就真的不再痛苦了?是不是就真的解脫了?
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「小薇,妳清醒一點!妳先從牆上下來,有什麼困難妳可以跟我説。」
一個低沉、有磁性的男人聲音從小薇的身後傳來。小薇轉頭一看:是徐子庭,他的雙手大大的張開來,向小薇做一個擁抱的手勢。
小薇回給他一個燦爛的微笑,就像是他們第一次見面時,小薇真誠地笑著問他:「先生,請問有什麼事我能為您服務……」
一陣風,從小薇的身上颳過,吹得她的身體搖搖晃晃,被風吹凌亂的長髮,遮住她的半邊臉,她舉起手、想要把長髮撥到耳後。
雙手放開欄杆的那一瞬間,身體没了支撐點,整個人向下傾斜。
「小薇……小薇!」
徐子庭奮力的向她撲過去,雙手一抱……228Please respect copyright.PENANA9LelJnvtcu