大家好，歡迎大家報讀情緒公關大師課程。第一課讓我們輕鬆點簡單概括這個課程的內容，也給大家心理準備，你們即將學到甚麼。
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首先，大家要了解情緒公關為何物。情緒是人天性的技能，如何訓練自己情緒，是每個人一生的課題。有些人個性沉穩，很容易學會控制情緒。性格易躁的人，面對憤怒時會較容易失控。甚至有些人沒有控制情緒的概念，得罪人而不自知。要細說情緒可以是個很深入的話題，容我們日後詳談。控制情緒的力度也是個學問，如果過份壓抑情緒，終會被情緒反噬。
所以在座各位未來的情緒公關大師，你們除了認識各種情緒、心理，也要學會如何跟情緒交涉，甚或學會如何把玩情緒。
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前幾年開始社會流行一個用詞：情緒勒索。要知道這已經是情緒公關的一種。雖然勒索聽起來很負面，但是那只是觀點與角度的問題。只要用得其所並對自己有利，就沒有負面之意。就算是大公司大機構，面對一些大型事件，也同樣可以用上這招，當然視乎不同情況，情緒公關手段也會有所調整。
是不是有人想發問：情緒是件感性的事，但如果面對大事情，人們不都是理性分析嗎﹖情緒公關真的有用嗎﹖
是的，如今在科學發達的社會，凡事講求證據，聽起來感性的手段會變得失去效用。我必須提醒大家，世上並沒有大家想像那麼多人學會面對情緒，控制情緒。也就是說，只要掌握好情緒，理智還是會被牽著鼻子走。所謂公關，就是面對群眾的手段，只要一小撮人相信，立場就會被醞釀，加上適當的推動力，就會成為主流聲音，你將更容易掌握情況。
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以上言論聽起來都很虛無是不是﹖就容我舉例解釋情緒公關的威力。
如今偶像團體風潮未脫，就以他們當例子好了。試想像有一隊當紅的偶像團體舉辦活動，現場理所當然會很多粉絲捧場。就在偶像團體表演時發生究故，導致現場工作人員受傷昏迷，這事大家會怎麼處理﹖
事故發生當刻，可以想像到偶像團體和現場粉絲的驚愕的反應，再來就是現場會有情緒崩潰失控。加上這種事肯定馬上就會在網上瘋傳影片，事情很快就會被醞釀各派說法。公司要先處理事故，把人送進急症室，解散人群，安撫偶像情緒，同時間公關也要開始思量各種可能性。
群眾直觀會把事情指向公司管理不善，導致意外發生。這個時候公司要是立馬回應事故相關的技術，就等於各群眾展示公司就是箭靶，所有矛頭都只會直至公司，更斷定公司管理出問題的說法。
要做的事很簡單，關心傷者情況才是首要任務，絕口不提事故過程，以公司身份為傷者送上慰問，並會密切留意情況。這時網民就算加以批評公司，都可以以「集氣」為由以打斷批評。事故已經發生，比起追究責任，傷者才是更值得關注的焦點。
當影片廣傳一天，驚惶的情緒早就片佈大多數人。這時候，部分人已經可以冷靜下來，但是情緒公關就不能讓情緒就此被打斷。既然已經被廣傳，下一步就是禁止廣傳，以PTSD為由，呼籲網民刪片。網民容易站在對立面，一部分人認同刪片，另一部分人則贊同要廣傳。光是這個舉動，就可以讓事情再醞釀多幾天，也為公司爭取商討的時間。
再概括來說，只要公司拖延說話，每天都可以是推動情緒的日子。在公司發言前，先鋪排好，以偶像為先頭部隊試水溫。因為是當紅偶像，群眾普遍都會接受他們的發言，並且可以搞小動作，散播類似分化團體，會解散之類的流言緋語，把粉絲的情緒推到最大聲，自然容易轉移視線。
另一方面，也要為公司最後站出來的發言做準備。因為公司是主辦單位，公司會承受最大的壓力，因此找人來分擔壓力就很重要。一個活動不會只要主辦單位就能成事，還需要很多單位的配合合作。只要找到合適人選，主辦單位就會是受害者的一部分。
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大家懂了嗎﹖在事情冷卻前，不停帶動情緒，風向就會如你所想。時間、手段、情緒，就是公關的一部分。完成課程後，你們每個人都會是情緒公關大師。有何保證﹖完成課程在場每位都會有情緒公關大師證書，保證在證書滿天飛的時代中，為各位在社會爭取一席位。謝謝。
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