還在師範大學唸書的時候，霸凌是我們這些師範生一直在學習理論、模擬現場、研究個案的題材。那時候學校裡的教授就告訴過我們，碰到霸凌事件絕對不能一刀切，或者套用固定模式去處理，因為霸凌事件，往往只是大問題中，浮出水面的冰山一角。
霸凌者欺負一個人，會不會欺負第二個人？114Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ1lMycXoIqO
受害者是受一個人霸凌？還是受所有人霸凌？
了解霸凌的原因是否能有效阻斷霸凌？阻斷霸凌了，能不能修復學生之間的關係？
成功解決了霸凌以後，受害者會不會變成下一個霸凌者？霸凌者會不會反過來成了受害者？
上面的所有問題，都是在處理霸凌事件中，需要去解開的一道道難題。一般教學現場必須針對當事人的情況來對症下藥才行。所以，教學現場有一套固定的SOP：114Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡC858vuM2kt
1. 與霸凌者和受害者分別談話（必須一對一，就算是5、6人參與其中，也要每個一對一談話。）
2. 充分還原事情經過（有需要的話，還要找其他同學談話，甚至調cctv）
3. 了解同學的性格、狀況，找到最合適的處理方案（有必要的話，需要從家長和輔導老師那邊搜集資料或者尋求協助）。114Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡRFcYjXu6O5
4. 處理一定要公平，霸凌者和受害者有錯都要罰，有好的都要稱讚，不能因為霸凌者就不稱讚，或者因為是受害者就不罰。
5. 觀察後續學生的相處情況，確保雙方不會往其他方向偏移。114Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡwcwBMZcl5d
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來幾個例子看看：
有天收到班長的報告，班上一位常常霸凌別人的同學，把水往另一位同學的頭上淋下去。受害者很生氣，跟霸凌者現場打了一架，雙雙被叫到訓導處。訓導處給兩人各記一次大過，霸凌者因為累積滿三個大過，被開除出校。
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上面的情況，訓導處已經給出了處理，所以我在處理的時候省略了SOP裡面的第四項，重點要進行的是第5項，讓學生們知道這一人一個大過是合理的。
霸凌者常常暴力對待其他同學，對待惹他不開心的同學，他會拍桌子罵人甚至打人，對待跟他關係比較好的同學，他也會捉弄對方甚至出手打人。他把一切情緒建立在“欺負人”這件事情上，覺得要壓別人一等，自己才能活得下去（背後原因跟他家庭有關，這裡不詳細說明）。114Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡiVz89BZAdw
所以這一次，他知道自己不該這麼做，但就是忍不住。既然已經得到開除離校的懲罰，我也不再責備。只告訴他：“其實你已經慢慢在改變，但還不夠。以後不論繼續唸書還是輟學，都好好對待朋友。”
受害者是一位男生版傻白甜，全班同學都會反感他，欺負他。這次反擊是一個很好的契機，所以我直接當著全班的面這麼說：
“你打架，我不會責備你。有人拿水從你頭上淋下去了，我還不讓你反擊，這是沒人性。但是打架了肯定要記過，還因此把霸凌你的人開除出校。以後可以想一想，是不是有其他方法。”
最終的結果，那位被開除的同學，年底一樣回來參加結業式，同學之間關係很好。那位受害者成功脫離受害者角色，不再受到霸凌。他曾自責把同學踢出校一段時間，但後來也釋懷了。
我認為，解決霸凌的關鍵在於“教育”而非“阻止”。說實話，就算去到社會，霸凌事件也無處不在，甚至有時候，我們自己就是霸凌者。不小心成為霸凌者了，如何調和關係？如果我是受害者，又如何圓滑地處理人際關係？
霸凌避免不了，學會面對霸凌，才是解決霸凌最重要課題。
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