壞：未有了解對方的心理狀況以及所面對的問題，直接告訴當事人並非處於慘況，很多人比他更痛苦和面對更困難的事。
好：了解當事人所面對的內在矛盾，從而了解他不愉快的原因。然後集中於解決問題上，並告訴當事人願意在需要時提供協助。
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