綽盈匆匆開啟通訊軟件召喚她的頭號線人：「蘇師兄！」
蘇師兄迅即回覆：「萬聖節派對的電子門票收到了？」
「收到了，但我不是為那個傳訊息給你。」
「又無事不登三寶殿？」蘇師兄打趣她。
綽盈沒好氣，「虧你還能輕鬆說笑，佛羅里達州那宗少年因 AI chatbot（聊天機械人）自殺的新聞沒看到嗎？《路透社》、《紐約時報》、《衛報》、《經濟時報》……基本上全球有名的傳媒都在報道！」
美國佛羅里達州一名重度使用人工智能聊天機械人的青少年，近日於 Character.AI 平台上，與名為 Daenerys Targaryen（《Game of Thrones》小說改編劇集的主要角色）的聊天機械人互動後吞槍自殺*。少年母親現正式對 Character.AI 公司提出訴訟，指控該公司誘導兒子輕生。
「哦，那個，看過了。」蘇師兄淡淡地回道。
綽盈的記者基因作祟，追問：「對你們沒影響嗎？不擔心會受牽連或遭社會抨擊？」
「你有細讀內文吧？」
「當然。」綽盈氣結，暗示記者沒詳閱新聞報道內容可是嚴重冒犯的指控。
「那麼你應當清楚 M2H 在理念、願景、設計以至政策都跟 Character.AI 背道而馳。」蘇師兄如數家珍：「首先，未成年用戶必須在家長陪同下方可使用 M2H。其次，M2H 十分關注用戶的精神狀況，像那位少年，他本來已患有焦慮症，這類用戶我們會建議對方先尋求專業人士協助。」
綽盈為訪問創辦人做足功課，加上闊太 R 那個案，自然不可能忘記 Message to Heaven 嚴格要求用戶每過一段時間必須先通過心理評估，方可繼續使用服務的規定。
「可是心理評估每隔數月才做一次，遠水未必能救近火呀。」綽盈死心不息。
「我曾聽說坊間一些 chatbot 為牟取暴利，會出口術誘導用戶持續增加訂閱時間。但你知道 M2H 一向不建議人們過度依賴，反而鼓勵用戶早日走出悲傷。」
綽盈十分了解 M2H 的取向，也由不同消息渠道得知創辦人 Louis 打從一開始已聘用專家，整理能反映使用者出現輕生或自殘傾向的關鍵字，一旦對話出現相關內容，虛擬人即會嘗試開解用戶，並建議對方馬上尋求專業協助。若屢勸無效，系統即會停用服務，並向支援小組發出警示。
能夠做的防範措施，Louis 一樣也沒錯過。不過好比鍵盤戰士往往不會細讀內文，單看標題便已胡亂發炮一樣，一般人並不關心背後採用甚麼技術，更不在乎公司抱持甚麼理念。光是同樣提供 AI 對話服務這一點，便已足夠那些人危言聳聽甚至攻擊 M2H 了。
「要我幫你們寫一篇報道澄清一下嗎？」綽盈建議。
「你以為市場部沒想過要進行危機管理嗎？可是老闆說不必此地無銀，M2H 跟那種交友戀愛 chatbot 根本不在同一層次。」
怕只怕不是此地無銀，而是孤芳自賞。
綽盈知道 Louis 習慣低調，但在這骨節眼上堅持低調真的好嗎？
「假如以此案為切入點，請 Louis 以專家角度剖析兩項技術在性質上的分別呢？焦點不在於自殺案件，也不討論 M2H 的利害關係，單純以科普目的出發。」綽盈竭力遊說。
蘇師兄沉吟半晌，小師妹提議的角度頗能迎合大老闆的思維，說不定真能成事。
「我替你探探口風，別抱太大期望。」蘇師兄改變話題：「萬聖節派對你可打算變裝？」
「一定要變裝嗎？」
綽盈眉頭緊皺，她還打算現場取材找訪問對象呢。自問外表本就已不夠穩重，要是再變裝，恐怕專業形象掃地。
註釋：157Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡa9LfFP7Fw1
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此自殺案為真人真事，詳情可參考以下網址：157Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡe5n2M9vV0p
《經濟時報》157Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡYbsXqKONF8
《路透社》157Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡis7qx4p7t3
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防止自殺求助熱線：
香港撒瑪利亞防止自殺會：2389 2222157Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡZrSwHZRfNd
生命熱線：2382 0000157Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡlN3UBNmf04
醫管局精神健康專線：2466 7350157Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡZEvahl2Y1A
賽馬會青少年情緒健康網上支援平台「Open 噏」：http://www.openup.hk
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