今天一去就被叫去站收銀，XX說她會在旁邊看。
首先是被要求話術一定要說：打招呼、是否有會員、載具、統編、要不要買袋子、優惠活動告知、特價品要提醒及早食用、結帳總額、支付方式、是否要停車券及貼紙、發票是否列印、交還卡片及明細。大致這樣。但以我當消費者的經驗，很少很少很少有收銀員會全說。
支付方式中，有綁定信用卡及儲值金夠扣款的最方便；其次是刷卡；再來是付現金，因為還得收錢、找錢。最麻煩的是要儲值後再扣款的，因為要收錢(有時也要找錢)，又要刷三次手機(會員、儲值、扣款)。
排隊的人一多，就會讓人緊張，但有XX在旁邊我比較安心，她也一直說：慢慢來，寧可慢，不要錯，人多就按遙控叫支援。
有一個客人買了很多東西，她看我動作慢，就說：「可不可以讓旁邊那位幫我結，我趕時間。」XX就接手幫她結，之後安慰我不要在意。我其實真的不會放心上，因為如果是我在趕時間，我也會這樣要求。將心比心嘛！
而那些願意等我慢慢結的客人，我是心存感謝的。
剛學開車的人，會在車上貼「新手駕駛，請多包涵」，我覺得收銀臺上也可以放這種牌子，另外，同時段也可以多開一臺收銀給資深的做，讓比較急或有特殊需求(兌發票、換購商品、退換貨……)的客人過去排。如此對員工或客人而言都會比較有利。
但這家公司大概做不到吧~因為總是在缺人手，急就章式的訓練方式，難怪會把人嚇跑。也或許他是奉行杜威的「從做中學」的理論吧？！
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