在工作和生活中，每分每秒都需要我们做出决策。我们也会遇到一些棘手的问题，不知如何处理；或是重大事项需要在既定时间做出决定；亦或是对于突发事件需要紧急处理的公关危机......
在做出决策时，我们认定的“最优决策结果”往往存在着误区：
1、决策者在决策中追求"满意"标准，而非最优标准。
在决策过程中，决策者定下一个最基本的要求，然后考察现有的备择方案。如果有一个备择方案能较好地满足定下的最基本的要求，决策者就实现了满意标准，他就不愿意再去研究或寻找更好的备择方案了。
另外，由于感到真实世界是无法把握的，他们往往满足于用简单的方法，凭经验、习惯和惯例去办事。因此，导致的决策结果也各有不同。
2、决策者追求理性，但又不是最大限度地追求理性，他只要求有限理性。
这是因为人的知识有限，决策者既不可能掌握全部信息，也无法认识决策的详尽规律。比如说，人的想像力和设计能力有限，不可能把所有备择方案全部列出;人的价值取向并非一成不变，目的时常改变;人的目的往往是多元的，而且互相抵触，没有统一的标准。因此，作为决策者的个体，其有限理性限制他作出完全理性的决策，他只能尽力追求在他的能力范围内的有限理性。
综上，对于决策事件上，决策者需要使用理性、推演等方式决策，另一方面也要考虑到非理性的因素。这也是为何客户服务大于产品营销。服务产生的价值正是理性分析难以数字化部分的有力补充。
非理性引发了对人和人性的思考和研究。对人和人性理解地越透彻，产品的附加值就越高，盈利能力也就越强。
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