作者: 道格拉斯.史東, 布魯斯.巴頓, 席拉.西恩 57Please respect copyright.PENANA3rqMTpPbVY
譯者: 歐陽鳳57Please respect copyright.PENANAv9XXNxGJ16
出版社:遠流 57Please respect copyright.PENANA0YisuMDDIS
出版日期:2014/10/0157Please respect copyright.PENANAJEW1IhwAcK
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不知道你是不是跟我一樣,每天面對人總在思考著怎麼樣快速逃避「高難度對話」?「高難度對話」其實就是你認為不好開口討論的事,書中舉例,公司有位老工程師已經不中用了,她是你多年老友,可管理階層要你去開除他。書中作者在前言提到,開啟一段「高難度對話」,其實就像丟手榴彈一樣,不論有沒有裹上糖衣,也不論是用力丟還是輕輕丟,只要丟出去都會造成傷害。57Please respect copyright.PENANAF5Kb3yMYpE
在開始說這本書前,我先來說說書中的一個故事。事情是這樣的,老麥是小傑的哥們,平常也有一點業務來往。某天老麥打電話給小傑說:「兄弟,火燒屁股了!我急需一份簡介設計稿,明天下午要發印!」57Please respect copyright.PENANAO3TYRSbv2Z
雖然小傑手上有其他案子在忙,但為了哥們,他還是幫老麥熬夜趕出來。57Please respect copyright.PENANA3Gypuh9k7r
隔天一早老麥看過初稿,認為沒問題,於是就送印了,不到中午,東西就印好放在他的桌上,即便小傑累得半死,但他總慶幸能幫好友解決問題。57Please respect copyright.PENANAnFkkUebYus
沒想到小傑剛回到辦公室,就收到好友的語音,大概是說小傑的收益表不清不楚以及圖是歪的,拜託小傑幫他搞定,還有一進辦公室打電話給他。
讀到這裡先停下來思考一下,你認為兩人接下來的對話會是如何呢?
小傑生氣地打電話給老麥,老麥說:「老兄,整個設計稿要重做!」57Please respect copyright.PENANAgQW2mrVtkj
小傑回,他知道這份設計稿並不完美,但也不至於看不懂,可老麥說:「這種東西端不出檯面。」小傑原本還想說些什麼卻被老麥打斷:「這不用再爭了!反正我們搞砸了,現在快店重做吧。」小傑表示早上給你看你為什麼不說,老麥卻說,校對是小傑的工作。57Please respect copyright.PENANAG9eYTBeGGo
對話中雙方說出來的都只是表面的,可高難度的對話需要了解他們內心未說出口的想法以及感受。57Please respect copyright.PENANAbkUCZpWeZa
作者說:「心裡想的和嘴裡說的永遠有差距,而這樣的差距正是妨礙對話的關鍵。」我們都知道說出內心的話,並不會讓談話變得更容易。57Please respect copyright.PENANAuGW17fajv4
「高難度對話」的三種基本類型57Please respect copyright.PENANAP55ZHzfuWD
1.談事實57Please respect copyright.PENANAvzL0HJHqgc
2.談情緒57Please respect copyright.PENANA3cDs5RdGUl
3.談尊嚴57Please respect copyright.PENANAenqB2RPiSm
1.談事實57Please respect copyright.PENANARTA8StNdrP
對話時,我們常常會先做出奇怪的假設,所以我們先來了解三種假設吧。57Please respect copyright.PENANAXv1MZbvRsJ
1.假設真相57Please respect copyright.PENANAPIi7mZqeT4
你在吵架中是否會認為對方都是錯的,你才是對的呢?無論你的答案是「是」或「否」,先思考一下,自己到底對哪了?我沒錯,都是因為你遲到所以才錯過這場電影,我沒錯,都是你睡過頭才讓討論無法進行下去,我沒錯,我的家政作業都有按時完成憑什麼給我「丙」,我對的事情簡直多到無法一一說出。57Please respect copyright.PENANAIhh5F9ghub
可書中說「關鍵問題在於:我有錯。」57Please respect copyright.PENANABmXADOzUxs
不對呀,我怎麼可能都是錯的。57Please respect copyright.PENANAsZtsSEBhmt
重點不是「真相是什麼」,而在於「什麼才是真正的重點」。57Please respect copyright.PENANArK0vMK0gmG
2.猜測意圖57Please respect copyright.PENANAjAI90wAfyO
我們有時候誤解了對方的意圖,例如我當眾對我姊說:「不要買飲料。」而此時她會很憤怒的回我,「又不花你的錢,吼什麼。」而站在我的角度看她,「明明是妳說這週不買飲料的,我好心提醒,幹嘛這麼兇。」但站在她的角度她則會認為「妳當眾讓我出糗,妳有病嗎。」57Please respect copyright.PENANAowRgB10Hun
意圖是看不見的。所以我們總用猜的,可惜我們常猜錯,這也是我常常好心當成驢肝肺的原因。57Please respect copyright.PENANAE02VfPA9Wg
3.追究責任57Please respect copyright.PENANAVNChrm0mFE
拋棄「你有錯,我沒錯」的意圖,讓對話進行下去。57Please respect copyright.PENANA8IDZAIo7Dj
有時候我們看不到自己要負的責任(當局者迷),誰要負責任從來不是重點,重點是怎麼解決問題並避免再次發生。
2.談情緒57Please respect copyright.PENANAcC9UEEHimA
情緒激動會使人害怕或不悅,也可能讓自己顯得脆弱,我們很怕誤會別人的情緒,也很怕因為失態導致關係出現裂痕,混亂時,大多人都希望保持理性,不要談情緒,談正事就好。57Please respect copyright.PENANAUZJSexpsde
不談情緒如同沒有音樂的歌劇,即便沒有音樂還是能了解劇情,但卻抓不太到重點。57Please respect copyright.PENANA26TFJedKQn
我們是人類,不是機器人,情緒是一定要解決的,身為人,我們對大的挑戰無非就是了解情緒、談論情緒、管理情緒,雖然很難但都是可以練的。57Please respect copyright.PENANAxCir6jxWxs
對話時可以善用「我覺得…」以最前面的故事來舉例,小傑可以跟老麥說「我覺得你剛剛的口氣像是命令我一樣,讓我很不舒服。」這樣老麥無法反駁他的情緒,也知道他有情緒,最後願意與他交流。57Please respect copyright.PENANAWB7pWFSDwo
3.談尊嚴57Please respect copyright.PENANA4anrsYe1XD
人常常在爭辯事實,是因為自我認知被威脅,自我認知出現問題就會失衡,說白話一點就是自我評價。57Please respect copyright.PENANAXqiSUZ8S0a
舉個例子,有時候我會和家人大吵一下,回房間冷靜後,就會感到內疚,想著自己幹嘛這麼衝動。57Please respect copyright.PENANAwT1AsdLzFD
作者說如果希望在進行高難度對話的時候能夠接受自己,就必須擁有下列三項特別重要的特質。若能輕易接受下列三件事,在對話中比較不容易失衡(避免被擊倒)。57Please respect copyright.PENANAoGUAf9Q6sO
1.自己會犯錯:承認自己偶爾會犯錯。人不願承認,是因為怕被別人認為是軟弱無能的人。57Please respect copyright.PENANA1wF7yOwENw
2.人的意圖並不單純:誠實面對自己複雜的動機,不要過於指責自己。57Please respect copyright.PENANA7fBt7u1cNb
3.問題的部分原因是你造成的:評估自己問題中該負責任的部分。57Please respect copyright.PENANAA3s40vDlme
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感想57Please respect copyright.PENANA7M6sOtZ4nE
當初在發布第一篇閱讀心得《頭腦好的人說前思考的事》在penana收到一則留言推薦我看這本書,一開始提前知道這本書讀起來會比較硬,後面會越讀越有趣,所以其實有點抗拒,續借了一次才下定決心好好讀,讀的過程中意外的有趣,比起《頭腦好的人說前思考的事》這本書舉了更多生活中的例子,也清楚地說明對話失敗的原因,每讀完一章總讓我忍不住思考我與家人或是朋友對話的問題。57Please respect copyright.PENANAN693Pv6kN4
這本書沒有什麼難以理解的詞彙,幾乎都用例子引導讀者思考,書裡面還有一些表格,像是老麥那個例子,就有用表格來探討未說出口的話,就顯得有趣。57Please respect copyright.PENANAuXndrdvoDL
或許是我本身對這類型的書籍就蠻感興趣的,閱讀的途中都覺得時間過得太快,感覺我才閱讀三分鐘怎麼下課就結束了。57Please respect copyright.PENANAMvJUpTejrg