客服小姐請息怒【實體書】 - 2-5 寶貝客服出動

2-5 寶貝客服出動

Mar 2, 2023

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2-5 寶貝客服出動

每天的上班時間八小時，切成上半和下半，中間是吃飯時間，然後上半下半各別只有15分鐘的休息時間，像她這樣的新人，其實是來不及做任何事的。

所以她只能下了班再來處理這些事情。

下班後，席拉學姐很早就走了，那張工單勉強開出後，卻又馬上被主任退回了，主任只寫了一句話資料不足，但卻沒有說清楚是什麼資料需要補足，當下大家都忙碌，於是就沒人教她，方影實在不知道要怎麼辦。

她花了30分鐘把SOP給看了兩遍，卻還是無法理解自己附上的資料到底是哪裡不足。

辦公室都是一些陌生的學姐，她想問人，但是大家都忙著做自己的事情之後就馬上想要離開，眼神對到的時候，所有的學姐學長們除了冷漠之外，居然表情都帶了恐懼，一副就是：「啊啊是新人！不要問我不要問我！」的表情。

是啦，好不容易都到了下班時間，大家當然趕著走啊。

她只能先含著眼淚，把中午留下來的半個便當吃了，她下定決心，她一定要在兩個月之內，讓自己中午能夠有時間也有心情吃掉便當。

她不想再吃冷飯了。

原來上班能夠不緊張，不焦慮，也不會因為後續太多而無法吃完飯，並不是件容易的事情，她沒想到這件事情也需要下定決心。

吃完之後，她嘗試理解工作流程，再次鼓起勇氣打開了那個名叫做ITSM的工單。

ITSM，名字這麼長，什麼鬼東西。工單上面該填寫的資料是什麼她不是很確定，只能看著發楞，先把其他已知的資訊填上去，想著再試試看送件。

但是因為主任下班了，工單應也要明天才有辦法審件，如果又被退回怎麼辦？跟客人約了三天之後的時間回電話，會不會來不及啊？

隔壁組還在接電話呢，還是先去問問看，請求其他組的主任送件呢？別組的主任會理她嗎？

她站起來看了一下旁邊的組別，那組是Grace Team，聽說主任是個大美人？保母Amanda也很溫柔，應該可以問吧？

眼看著他們也快要下班了，不能不問啊，要是早班辦公室都下班了，她就沒人可問了，難道要去問樓下晚班的人員嗎？96Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡD47XzOoplb
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只能硬著頭皮上了。

小心翼翼走到Grace主任身邊，「您好……對不起，主任，我可以問您一個問題嗎？」

Grace眼睛抬也不抬，清麗的臉蛋盯著自己的電腦螢幕，她長髮披肩，不像平常有些邋遢的其他客服，她看起來氣質優雅而溫柔。

可能是沒聽到她的聲音？「主任……」

「妳是哪一家的？」她的眼睛都沒離開螢幕。

「我是瑪雅家的……」

「你們主任呢？」

「她下班了，我來不及問……」

Grace主任眼睛只飄過她兩秒鐘，就別回原本的電腦上。「妳可以打諮詢專線哦。」

啊，對，諮詢專線，方影點點頭。「對不起，主任，我回去打……」

她也來不及生氣或難過了，趕快跑回自己的位置上，打下諮詢專線。

電話那頭的ER是一個女聲，語氣冷冷的說，「你們家主任下班了嗎？」

又問這一句了，她皺著眉頭不好意思的再次回答。「是的……可以幫我嗎？」

「開立ITSM工單，把相關資料填進去就可以了，妳是哪裡不懂？」

「呃……這個錯誤回報，我應該填什麼……？」

「填二，收發異常，還有其他問題嗎？」這位ER不太客氣的回答。

方影也不敢說還有，只好點點頭算了。「沒……沒有了……謝謝主任。」

但仔細看看，填二的話，下面帶出來的資料好像不對啊？要不要再問一下？

但是剛剛那個ER好兇她好害怕。

在這裡每個人都兇她，從沒有給她機會犯錯或原諒。

她才來幾天而已，難道真的是自己太笨了，學習的速度太慢了嗎？跟同梯的同學討論的時候，大家似乎也都是懵懂著摸索，不是只有她啊？為什麼沒有人願意幫她呢？

她好想離開，但是她更想要留下來。

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