客服小姐請息怒【實體書】 - 3-6開始闖關中 | Penana

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#20

3-6開始闖關中

花子

Mar 3, 2023

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5 Mins Read

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3-6開始闖關中

「客服姐姐，我有個問題想要請問？」

「是，請說。」

「為什麼我騎我女朋友的時候，騎得越快，我女朋友就叫得越大聲？」

「……」為什麼上班第一通是這種變態電話？她看了一下系統上標註的特殊客戶標章，這個劉先生才幾歲啊，2001年出生？怎麼這麼無聊啊？「我不知道，請您有電信問題的時候再來電好嗎？」

「怎麼了，現在很忙嗎？」

「很忙哦，紅燈在閃。」

「好吧，那晚點我再打來！謝謝客服姐姐！」

醒醒吧孩子！你沒有女朋友！

明明這聲音聽起來只是個年輕的男孩，怎麼這時間不用上課呢？就這麼閒，每天打這種電話來？今天光是進線的紀錄就已經超過十五通了。

繼續按下接收，方影焦躁的心情仍然無法平復，其實不是為別的，她對於昨天卓亞旭主任的冷淡一時無法相信，不免有些鬱悶了起來。

明明是這麼溫柔的人啊，明明在E-Mail上面鼓勵她很多次啊，難道這些是身為ER主任必須要做到的規範，他不得已才這樣的嗎？真的像學姐說的，是個雙面人？

他可是讓她有繼續做下去的動力的人耶，是想要變成的人耶？

不過自己到底要不要繼續在這個公司生存下去，怎麼會是別人的責任呢？方影可不想把這種事情怪罪在別人頭上。

「小姐！妳幫我印一份帳單的明細來。」

「好的，先跟您核對資料……」

「雖然我是想要明細啦！但是你們能不能把明細裡面的其中一個電話給隱藏住啊？」

「這個嘛……」

「是這樣的啦！我老婆要看我的電話明細有沒有奇怪的地方，怎麼會突然那麼貴！所以幫幫忙，幫我把小三的電話遮住可以吧？」

這位先生倒是很坦誠嘛，方影翻了個白眼。

「這個真的沒辦法耶……不好意思。」

「為什麼沒辦法啊！妳們就網路上點掉點掉就好啦！」

「因為明細是從後端系統直接出來後，由相關單位人員直接寄出的，不會通過客服人員哦，也就是因為這樣他才有公信力啊。」方影按捺著脾氣，好聲好氣的說。

「怎麼不會啊？你們都亂算錢我都知道！都是你們多收我的錢！還以為我們這些客人不會去查！我要提告消基會！」

真不要臉耶這個客人，明明就是偷吃想要別人幫他掩蓋，凹不成就開始要提告。

「林先生……你覺得哪一筆金額有多收，我們可以處理，請不要這麼激動。」

「妳這個爛客服！我在你們這裡多久了！幾百年的老客戶了，連這點忙都不幫？不會處理還推脫責任！給我轉主管！」

「林先生……」

「少廢話！叫妳轉就轉！」

「好的，請稍後。」真是個神經病，方影翻了個白眼，將客人保留通話後轉接。「您好，主任，我這裡是前線客服，工號65675，客人電話號碼是……。」

線上的主管是個女聲，確認了事情原委後說：「好的，麻煩您轉接。」

怎麼不是卓亞旭主任啊，真想知道他那個溫柔聲音是怎麼裝出來的，面對這種可怕的客人又要怎麼處理呢？她哼了一聲，繼續接下一通電話。

進公司已經第三個月，越來越順利了，雖然她的成績還是中間偏下，但是犯的錯也越來越少了。漸漸的大部分的Case都接觸過後，上線時也比較不容易慌張了。

回想起來第一個月的她，錯誤百出、成績更是慘不忍睹。

「喂，後來怎麼樣了？」下班的時候，Zedd問她。

「沒有怎麼樣，我就把識別證還給他了。」方影說。

「他沒說什麼嗎？」

「他很兇啊，他還說：『以後下班之後，不要跟我說話。』」方影打趣的學著他的說話方式，逗得Zedd大笑。

「你笑屁張薩德，都你害的！」

「看起來妳已經不怕我了嘛！」Zedd笑著關機。「對了，晚上我們去那個燒肉店吃飯嘛。」

「不要。」

「為什麼？吃個飯而已耶。」Zedd看著她害怕的臉，笑得很開心。

「我不想跟你扯上關係！」

「張翼德。」這時候，有人叫住Zedd的全名，是愛麗絲學姐。「你過來一下。」

「怎麼了？」

「沒怎麼了，你過來一下。」

就在這個時候，卓亞旭主任走了過來，這時方影看到Zedd有些變了的眼神，和愛麗絲學姐有些尷尬的表情。

怎麼，這兩個人認識嗎？這樣回想起來，撿到識別證的時候，Zedd也像是故意把識別證給她，不想直接跟卓亞旭主任接觸的樣子。

這兩個人有發生過什麼吧？愛麗絲學姐那眼神又是怎麼回事？

「不准做傻事。」愛麗絲學姐拉著Zedd說。

「我現階段還不能做什麼傻事的，學姐。」Zedd雖然是這樣說，但眼睛卻盯著卓亞旭主任看，還帶了一絲狠戾。

到底是怎麼回事？

卓亞旭沒有看他們，逕直走向瑪雅主任。

「Hugh，你來了。」瑪雅主任像是搬到了救兵一樣，鬆了口氣，「拜託過來幫幫我！我快死掉了！」

卓亞旭主任的臉倒是很無辜，不像Zedd的反應這麼奇怪。

「喂……你們認識嗎？」方影忍不住偷偷問Zedd。

Zedd聳聳肩，不置可否，不像是想要正常回答問題的樣子。「不告訴妳。」

果然不能太接近這個人啊。「……好哦，那我要回家了。」

「喂胖妞！」他想拉住她，但是方影大概是肚子餓了吧，竟然跑得跟飛一樣，沒能夠攔住她。

只見Zedd回頭無懼地看著卓亞旭主任，表情說明了兩個人的關係的確非同小可。

他緩慢的收拾自己的東西準備回家。165Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡJKQ0fXnqbM
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