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#15

3-1開始闖關中

花子

Mar 3, 2023

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3-1開始闖關中

從那天開始，方影改變了做法，她不再花時間去問保母或主任任何問題，她們既然不想協助她，她就自己想辦法。

她利用這些時間直接撥打諮詢專線，雖然線上的主任並不是每個都那麼樂意教她，但是礙於公司對於職責上的規定，他們也不能輕易推託。

就像卓亞旭主任說的，這是她的權利，她要好好掌握才是。

慢慢的，她縮短了通話時間，面對處理過的問題也更有餘裕，雖然不懂的部分還是很多，但是一個月這樣下來，她已經可以掌握所有客服中心會被問到問題的10到15%左右，雖然少，但是對她這樣的新人已經很足夠了。

經過了第一個充滿挫敗的禮拜，原本她想離職的，但是因為見到了討厭的許翰文之後，她更不想隨便放棄了。

她死都不想被翰文那種人看扁，她想在這個大城市，也想要在這間大公司立足，就必須要好好工作才是。

當初自己的想法跟許翰文那種人一樣，想要輕鬆的過活，為了要證明自己和他不一樣，她必須好好堅持下去，就像蟲蟲說的，至少撐個一年吧。

她絕對不是像學姐說的這麼差。

席拉說過組上的其他學姐都說她的表現很糟，雖然不知道是誰說的，但是這句話，可激起方影要讓人認可她能力的欲望了。

她不想認輸！不希望自己是別人眼中的那種老鼠屎，更不是遇到困難就快快離職的那種爛草莓！

她很嚮往卓亞旭主任這樣的客服，能夠幫助別人，幾句話就能夠讓人感動也讓人充滿力量，雖然她不知道自己能做到多少，但是她從這個人身上得到的成就感和鼓勵，讓她很想要用同樣的話語來幫助別人。

雖然不知道卓亞旭主任的可怕傳言到底是怎麼來的，方影深信這一定是誤會。

「我想要知道一下這個647費率和576費率的差別。」

「好的，其實這兩個費率差別不大，主要是差在簡訊量上面，647有送50封國內簡訊，576沒有。您平常有在傳簡訊嗎？」方影對照著SOP回答。

「我也不知道耶，妳幫我確認一下好嗎？」客人是一個年輕男子，蠻有禮貌的說。

「好的，稍等哦。」方影打開他的帳單明細，確認使用量。「我認為您的電話使用量很少耶，簡訊也不是常常用，看起來主要都以網路為主的樣子。」

「是哦。」客人笑著問，「但是我的帳單費用還是很高耶。」

「您帳單裡面有一個小額付費功能，您平常有在用嗎？」

「咦？有這個東西嗎？」

「這個是KKBOX的功能，一個月149元，電信帳單代扣的。」

「啊，我後來都辦了Spotify了，但是忘記停掉了。」客人恍然大悟。「我可以取消嗎？」

「可以的，這個是沒有合約的。」方影協助處理後，又仔細看了他的帳單內容，一一比對，希望能幫客人解決問題。

花了很多時間解說和確認後，方影又細心的給客人建議。「另外因為您的手機網路費用比較高，每個月都有超額的狀況，我會建議辦高一點的網路費率，然後手機通話費率調低一點，這樣對您來說比較划算哦。」

「好啊，可以改嗎？」

「您現在合約都到期了，所以可以改哦，沒問題。」

客人很開心的答應了，並且請她協助申辦各種費率的變更，結束時，似乎很開心，「能夠遇到方小姐真是很幸運耶，妳很熱心，也很細心，真的是很棒的客服！」

方影的心口一熱，這居然是這個月上班以來，第一句誇獎。

意外的，她的眼眶熱熱的，大概是因為經過了充滿挫折的這個月，這樣簡單的話語都會很愚蠢的感動她。

記下了手機號碼，這是方影的第一通表揚電話。她突然覺得自己的存在，好像是有意義的了。

一轉過頭來，看到了保母席拉站在一旁。

被看到了嗎？方影趕緊擦眼淚。

「看到合約到期要通知他盡快續約，還要提供門市地點，妳漏掉了。」她說。

「是，對不起。」方影趕緊道歉。

「還有，這通電話講了20分鐘，太長了。」席拉不冷不熱的說，倒也不是責怪的語氣。

「但是……」但是客人的狀況特殊，她想要細心一點幫助客人解決煩惱啊。

「但是講得不錯。」席拉說。

真……真的嗎？方影眼淚又馬上湧了出來。

「哭屁啊……趕快接電話。」席拉翻了個白眼，哼了一聲離開了。

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