1-5晴天電信您好
上課的日子過得很清閒，雖然課程很多很忙，大約一個月左右，但因為和同事每天發呆聽課，打混摸魚，考試又Openbook，就像在大學的時候一樣。
雖然上課時總聽得一知半解，但是每天開心的上課下課真的很輕鬆，中間也結交了不少朋友，還有薪水可以拿呢！如果可以一直都受訓就好了。
但是她沒忘記那時候愛麗說過，考試的時候，唸過的書都好像沒有唸過一樣。
「電話在系統上的顯示狀態有四種。」愛麗老師的眼神冷冷地掃過大家，「冠傑，你說一下第一種。」
「第一種是綠色，可以接可以撥，正常狀態。」張冠傑道。
「第二種，育萱。」
「第二種是黃色，又叫Hotline，可以接收簡訊，接電話，但是不能撥出，不能發訊息，也不能上網。這種通常欠費沒繳清，逾期第一周的情況，可以解開一次，但是第二次或特殊情況，就需要主管授權。另外一種是風險Hotline，包含掛失和特殊風險等等。」
「風險Hotline有幾種區別，筱薇，講一下。」
課程真的是越講越難，方影覺得自己一點點都沒聽進去，常常覺得打混有點愧疚，但是還是不想面對。
大約在兩三天就要考試了。可不是像平常一樣Openbook大家互相照顧一下就好，可是要直接上線接一通電話作為成績的，除了在場的保母可以協助，誰都幫不了誰，接到的客人也是活生生的客人，這可不能隨便馬虎處理的。
愛麗夏說：「放心，目前讓妳們接的電話多半都是簡單的內容，解Hotline，線上刷卡等等，所以不用太緊張。」
就在大家稍微有些安心的時候，她又說，「但是要是真的不巧，碰到了特殊情況也是得接。」
「可是老師……要是是抱怨電話呢？」
「還是接啊，難道下線過後就不用接抱怨電話了嗎？」愛麗夏笑問：「不管怎樣你們都還是會遇到各種客人的，過了六個月後更是所有線都得接都得處理，沒有人會管你們是不是Baby了。」
是啊。到了真的下線的時候，也不會有帶考試的保母在身邊，不見得能夠確定問到誰啊。
好焦慮啊，但是還是不想念書。
然後意外的，這幾天許翰文丟了她訊息。「在忙嗎？」
什麼時候他會這麼有禮？還在意她忙不忙？平常又整天只會對她愛理不理的，哪有這麼熱心主動丟她訊息？
想著許翰文，那種不甘心的感覺又爬了起來。因此方影果斷把手機視窗給關了，不知道為什麼這句話像是給了她刺激，讓她醒悟這次考試她一定要安全過關，不要被任何事情影響！
平常雖然總是漫不經心，但她可不想在最後關頭被刷下來！，於是她花了很多時間在家裡頭和蟲蟲練習，到教室又和其他同學演練並且試著確認系統狀況，就怕被問到冷門問題不會回答。
考試囉，許多組別的保母就定位，等著愛麗夏叫名字上前開始。
方影抽到了四號，於是很快就輪到了她，由保母帶著進入考試的座位。這位保母是Patty Team的Peggy，是個有點嚴肅臉的學姐。
方影點點頭，坐好了之後深呼吸兩下，接好耳機後按下了接收鍵，嘟嘟兩聲，電話進入。
「擎天電信您好，敝姓方，很高興為您服務。」方影趕緊答話。
「我要線上刷卡。」客人是一個有點年紀的男子，不慍不火。
線上刷卡，好，她知道要怎麼弄，「好的……先跟您核對資料，請問身分證字號是……。」
確認資料後，她點進了線上刷卡的步驟，協助輸入了客人的卡號和資訊，然後……接下來呢？上課的時候只有教到這個步驟，接下來要按什麼嗎？
Peggy馬上按下Mute，「妳在幹嘛？」
「我想要轉那個刷卡輸入碼的那個系統，但是我不知道在哪……」
「這邊啊！」Peggy有點兇的瞪了她一眼，告訴她系統操作的方式。「妳上課到底有沒有在聽啊？」
有是有，可是……唉不管了，客人還在線上呢！她先切回來後，說：「抱歉讓您久等，這邊切入語音，請您按下檢查碼哦。」
找到按鍵的方影成功協助客人刷卡完成後，幫客人的電話成功回復通話。「手機大約5分鐘內就能正常撥出了，如果不行再記得重開機哦。」
掛了電話，她想要跟Peggy學姐解釋，但是她等到方影掛了電話，就馬上怒道：「這麼基本的東西為什麼不會啊？」
「不是……因為……」系統操作練習的時候，並不會真的有電話號碼和信用卡號可以操作，所以她從來沒有真實進入過這一層操作，當然就不知道位置在哪裡，這不是很正常的嗎？
「不用找藉口了，回去。」學姐用力嘆了口氣，揮揮手把她趕走。「妳要是沒有心要學，就不用做什麼客服，浪費妳也浪費我們的時間。」
學姐說的話好傷人啊。
方影灰頭土臉的回到教室，路上先去上了個廁所，照著鏡子，她發覺自己眼眶熱熱的。居然因為這樣就哭？她皺皺眉，對自己的無能更是感到生氣。
說不定課堂上真的有說過，她沒記清楚，說不定大家都會遇到同樣的問題，說不定只是因為她剛分手，所以情緒比較容易激動而已。
她嘆口氣，在心中不斷默念讓自己不要太過幼稚的話，趕緊擦擦眼淚回到教室。135Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡolL6CQVq2T
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