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No Plagiarism!8PCw7Nb5GaNZAPowpzFsposted on PENANA 2-2 寶貝客服出動8964 copyright protection88PENANABk1THPQW1F 維尼
隔天的早上六點十五分,她準備出門,沿路上買了早餐放在嶄新的辦公室桌邊,但是因為緊張,根本沒什麼胃口。8964 copyright protection88PENANAJSj3WCsVQV 維尼
方影經過了這個月的訓練,才知道本來就容易緊張的自己,有時候嚴重得幾乎到了焦慮程度,不只現在吃不下,昨天晚上也幾乎都睡不著。8964 copyright protection88PENANAjM3tdXgDob 維尼
開了燈後的辦公室,寂靜無聲。8964 copyright protection88PENANAcqsfGt10un 維尼
裝好了水,打開公司的內部網頁首頁,仔細的看著很容易被問到的各大項目Sop,方影緊張的吃了一顆喉糖。8964 copyright protection88PENANAgdMIpzrn1p 維尼
她可以的,可以的。8964 copyright protection88PENANATlAVwIqsP0 維尼
六點四十分,同事一個個進辦公室,這個團隊大約有15個人,大多都女生,加上Zadd總共只有三個男生。8964 copyright protection88PENANA6Dd5YWR906 維尼
「敖炸。」他來了,說了聲台語,使得方影笑了起來。「笑啥,胖妹?」8964 copyright protection88PENANA6ljHZSvbPh 維尼
「因為你長得很酷,以為你會說個英文什麼的。」方影憋著嘴角,不敢跟這個帥哥眼神對上。8964 copyright protection88PENANAbiooPZROUl 維尼
「我很台哦。」他把脖子上的金項鍊拿出來現了一下,方影又噗哧笑了出來,稍微換了個姿勢坐,被他看出來了。「怎?緊張嗎?」8964 copyright protection88PENANApHMjavyDTY 維尼
「嗯!第一天上線當然緊張囉。」方影老實回答。「你呢?」8964 copyright protection88PENANAlIALCS6G1t 維尼
「管他去死。」他漫不經心的。8964 copyright protection88PENANAqIkcYKBLOF 維尼
竟然一點緊張感都沒有,方影覺得自己這樣真是蠢斃了。8964 copyright protection88PENANAUUz89ihUSv 維尼
時間到七點整,大家紛紛登入話機,按下上線鈕。然後大家就像是機器人一樣的報出開頭的問候語:「擎天電信您好,敝姓方,很高興為您服務。」8964 copyright protection88PENANA2DNcxToKcl 維尼
端上問候語,開始了一整天的流程。8964 copyright protection88PENANAEXYqOuy33M 維尼
客人的問題真的是五花八門,從手機操作,訊號問題,帳單問題,或是小額付費,什麼奇怪的問題都有。8964 copyright protection88PENANA6JsSf7cpQF 維尼
雖然公司把六個月的新人都先掛上比較簡單的Hotline線,卻還是避免不掉那些剛好在這條線上的客人,擁有的各種疑難雜症。8964 copyright protection88PENANAq132Lw8kxn 維尼
嘟嘟,新電話進線。8964 copyright protection88PENANA285M5hnbY0 維尼
「工號。」一個奇怪慵懶的男人聲音從電話中傳出,方影愣了一下。8964 copyright protection88PENANAit4KlAxE3O 維尼
「咦?」8964 copyright protection88PENANAbapPZbUCnz 維尼
「妳的工號!」對方有點兇。8964 copyright protection88PENANAi6J7vquYQl 維尼
「……哦,65672……」8964 copyright protection88PENANA5YMCsa6I4u 維尼
「這才不是工號!妳是白癡嗎!新來的啊!」8964 copyright protection88PENANA2e5a6e9MKM 維尼
被對方吼得嚇了一大跳的方影趕緊檢查自己的臨時識別證,這才想起來工號是對內的稱呼,對客人或是其他外人,所說的工號就是分機,所以並不是六開頭,而是這組四開頭的號碼才對。「43368!43368!」8964 copyright protection88PENANAcjh08p57Z0 維尼
「白癡!什麼都不會!」8964 copyright protection88PENANAA3E9gpUPP7 維尼
「對不起!先生您貴姓……有什麼需要服務……」8964 copyright protection88PENANAKx5WTVa212 維尼
「閉嘴!你們主任誰?」8964 copyright protection88PENANADUSPApB5TN 維尼
「呃!Maya……」這個客人也太奇怪了吧……8964 copyright protection88PENANAHF6bbTUJ9b 維尼
「不准說英文!我最討厭別人跟我說英文了!」這……方影被嚇得渾身冷汗。8964 copyright protection88PENANABr1AAX51C3 維尼
「瑪雅……我們主任是瑪……」8964 copyright protection88PENANAVrpr4CJZCV 維尼
「白癡!瑪雅不是英文嗎?妳是白癡嗎?我他媽客訴妳!馬上給我轉主管!」8964 copyright protection88PENANA8IxCYDHKnW 維尼
「對……對不起!」8964 copyright protection88PENANABTLTN7HTQ9 維尼
「幹你娘!對不起有用嗎!給我轉主管!」8964 copyright protection88PENANAf6RgJniHgc 維尼
方影緊張一按就把客人的通話按成保留了,想著不對,明明應該說:「好的為您轉接。」之類的結束語吧?她太慌張了以至於什麼都沒說,又不敢按回去解釋,只能先按下諮詢與抱怨專線。8964 copyright protection88PENANAE0UgwGq3KY 維尼
完了要被客訴了!完了完了!她才上班第一天就要被客訴了!怎麼辦?8964 copyright protection88PENANArv6WFmMLnn 維尼
「您好。」抱怨電話的主管,是一個男生的聲音。8964 copyright protection88PENANANlOVusO31E 維尼
「您……您好我是前線客服,工號65675……我剛剛,有一個先生……一進來就罵我,叫我給工號,然後又問我主任是誰……我說了他因為我說英文就要客訴我。」8964 copyright protection88PENANAofYS0yqMJk 維尼
「哦,這位是特殊客戶李先生。」抱怨電話的主管是個男性,聲音不疾不徐。「沒事,老客戶了。沒有人會因為說自己主任的名字而被客訴的,妳不要太在意。來,按轉接吧。」8964 copyright protection88PENANASDUktKaPdx 維尼
這位主管的聲音好好聽啊,溫柔和煦,低沉也磁性十足,十分有安撫的作用,方影傻傻的點點頭。「……謝謝主任……謝謝。」8964 copyright protection88PENANARK2uwG6MJD 維尼
心有餘悸的轉接之後,方影哭喪的眉眼剛好跟席拉眼神對上。8964 copyright protection88PENANAITMBOmfrhZ 維尼
「怎麼了?」8964 copyright protection88PENANAOQDgEofNHZ 維尼
解釋過後,席拉只是哼了一聲。「特殊客戶的話,他的常用備註在這裡,上面不是都有寫嗎?」8964 copyright protection88PENANApHAYLN1Wi5 維尼
哦。原來如此,可是剛剛電話進線的時候,這個客戶的資料似乎太多,瞬間就當機了,所以她沒能馬上反應。8964 copyright protection88PENANA4Y9avbJ9EH 維尼
不過席拉似乎真的好嚴格哦,不愧是總務股長一樣的保母小姐。8964 copyright protection88PENANAonlLkgEUQo 維尼
方影繼續接了電話。沒多久就收到了一封E-Mail,是剛剛抱怨電話主管的信件,寄件人是卓亞旭Hugh Jo主任。8964 copyright protection88PENANAZkLoCkqhwz 維尼
Hugh Jo主任?不就是那個很兇的主任嗎?但是聲音聽起來非常溫柔耶?8964 copyright protection88PENANA4FKZMVaToT 維尼
他說,「不要在意,就是有點神經的客人而已,大多都是寂寞無聊,才故意來找碴的,妳是第一天上線,難免會嚇到的,加油。」8964 copyright protection88PENANAxSNwG8Xt0I 維尼
好……好溫柔哦!方影有點嚇到了,這個人說話也太溫暖了吧?怎麼會是那個凶狠有名的主任呢?傳言肯定是誇張了吧?8964 copyright protection88PENANAQF9RYRNIGE 維尼
這使得她又提起了幹勁,按下接收,繼續努力接下一通電話。8964 copyright protection88PENANAwK7zMiG6IG 維尼
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