客服小姐請息怒【實體書】 - 3-2開始闖關中

3-2開始闖關中

Mar 3, 2023

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3-2開始闖關中

「今天下午幫你們申請了『Side By Side』一小時。」席拉吃飯的時候跟兩個人說，「所以到三點的時候直接下線。」

耶！不用上班耶！她和Zedd眼神交會後一陣興奮。

「Side By Side」的意思就是用另外一個耳機線去聽其他優秀同事的電話，這樣一但可以學習到很多做事的方法，也可以學習一下迂迴的話術。

畢竟他們還很新手，當然需要聽一下其他學長姐的做法和流程，如果能夠多學一些，就能夠快速進步啊。

只見這個叫做貝蒂的學姐用超誇張的手速，一邊打備註，一邊說話，一邊把相關的備註勾選好，還聽出了客人的需求，在客人還沒有說的時候就準備好下指令。

然後跟客人確認沒問題後，立即生效指令，話都還沒有說完，客人的問題已經解決了。

一心多用又流暢自然，到底怎麼辦到的？看得方影瞠目結舌，相當驚訝。

「多練習就會啦。」貝蒂學姐笑著回答。

好的！她仔細記下學姐的一些節奏和可以省時間的小動作，當然還有一些基本禮貌用語與話術。

「真的很抱歉，讓您有這樣的感受，針對門市這樣的處理方式，在這裡跟您致歉，是我們的不對，我們會妥善處理的。」

學姐的安撫對於抱怨客戶很有效用，她的話術流暢，節奏也不會被客戶搶走，相當高明。

「嗯……好啦……謝謝妳幫忙……」好厲害哦，剛剛還在發脾氣的客人，這麼快就被安撫了。

這位學姐叫做貝蒂，陳琇貝，是Hugh Team台中區客服部前十名的優秀客服，滿滿的獎座放在一旁，牆上還貼著大悲咒，雖然大悲咒什麼用途不知道，但應該是很厲害的秘技吧！不曉得她是不是也該買一個來貼？

「妳是新人嗎？0905梯？」貝蒂趁著通話中間，好奇的問了她。「是不是跟我們家的又禎同一梯？」

「對，沒錯。」

「她今天提離職了哦。」貝蒂說，嚇了方影一跳，這時候正好電話進線，「您好，敝姓陳，很高興為您服務……」

方影一臉震驚，不敢相信的表情，但是隨即被客人的問題給分心。

「那麼意外嗎？我是前年到職的0407梯，整梯只剩下我一個了。」但貝蒂學姐還是發現了她的想法，笑著解釋道：「因為工作壓力大，因為客戶，或因為每個組中都有可怕的主任，因為身體撐不下去，各種理由都有。這工作本來就不容易的。」

那為什麼學姐會願意撐到現在呢？

學姐快速的敲著鍵盤，已經把客人的需求都記錄下來，並且在通話中已開好了工單，「幫您查詢中，請稍候哦。」

一邊說話，一邊整理備註，一邊開立工單，到底要訓練多久才能夠到這種程度？這通要是換成方影接到的話，至少要處理20多分鐘以上吧，學姐居然3分多鐘就解決了！

真是太神了。

「學姐好帥哦。」

貝蒂學姐聽了只是勾起嘴角，默不作聲，接下一通電話。

「工號！」這個客人，這個熟悉的聲音，不是上次那個特殊客戶李先生嗎？

「43393。」學姐毫不遲疑。

「你們主任誰啊？」

「卓亞旭主任，請問您有電信方面的需求嗎？」學姐不疾不徐的。

「我怎麼沒有啊？叫妳回答！不然客訴妳！」

「請您有電信方面需求再來電哦。」

「&!@%#!*@#!(*@#!*@&#……」一連串的髒話，惹得學姐按下靜音鍵，竊笑不已。

氣急敗壞的李先生罵了半天，也不知道是心虛還是什麼的，便大怒著把電話給掛了，學姐也不以為意，繼續接電話。

「等到妳接習慣之後，這種電話就像是暫時的下課一樣，可以給妳稍微的休息時間，其實並不壞的。」學姐說。

到底……是要有多好的修養，才能夠把這些事情都不放在眼裡啊，方影真的很佩服。

結束了今天的「Side By Side」，方影向學姐禮貌的答謝：「學姐真的很厲害，我可以常常來聽您的電話嗎？」

「妳也可以直接去調我的音檔，想聽幾通就聽幾通。」學姐笑著說：「加油！」93Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡltFFiTsUNA
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