客服小姐請息怒【實體書】 - 3-4開始闖關中 | Penana

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#18

3-4開始闖關中

花子

Mar 3, 2023

153

6 Mins Read

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3-4開始闖關中

「妳那個Case最近處理的怎樣？」

「那個抱怨要走特殊授權，因為金額過大，要副理同意。」兩個學姐討論起來。「妳知道我拿這個問題問瑪雅，他說什麼嗎？」

「『額？為什麼要授權？那要寫哪一張工單？我不知道耶？』」愛麗絲學姐學著主任的語氣說，一臉鄙夷。

「天哪，她這個都不知道？她是腦容量不足了吧？」另外一個學姐叫做雅亭，似乎也是很資深的學姐，「她每天躲Case，下班就跑得不見蹤影，組員有問題只能問諮詢線，上面早就在懷疑了。」

大概內容她聽懂了，瑪雅主任擔任了五年，曾經因為成績太差，SOP不熟練，曾經因為犯錯而被拔掉主任職銜一次，這次是第二回擔任主任，卻還是不知精進，整天投機取巧。

「還有席拉也是啊，她野心可強了，想升主任好幾年都一直沒機會，好不容易有個缺，偏偏是瑪雅這個草包給佔回了這位子，所以席拉很不滿，這兩個人心結也就越來越深。」雅亭學姐說。

好……好像聽到了很可怕的內幕呢，方影決定假裝沒聽到，開始牛飲眼前的可樂。

「所以學妹妳也不用太在意，席拉其實人也不是真的很壞，她只是比較急躁又嚴格，又加上想接近男人才冷落妳的。」雅亭學姐說，「畢竟潘席拉都要37歲了吧。」

「嗯嗯。」方影趕緊點頭。

「哎，難怪她常常有意無意地摸我手臂，超奇怪的啊。」Zedd苦笑道。

「那也是沒辦法的事，五六七樓的客服裡面，男人有沒有三十個？」愛麗絲學姐端了端眼鏡，有些無奈的說：「去掉死會的，能看的，比較正常的，大概五個有找吧？」

「但聽說席拉超喜歡卓亞旭呢？」不知道是誰，提到了這個名字。

「他不行，絕對不行，他雖然長得帥，個性卻超級討人厭，而且自從Grace之後他就一直沒交女朋友吧？」愛麗絲說。

「真可惜，他以前人很好的說。」

「好個屁啊！他當初怎麼拋棄Grace的，大家都知道吧？」雅亭學姐說。

「咦，卓亞旭是……那個早班主任的卓亞旭嗎？」方影問，沒注意到一旁的Zedd似乎表情有些怪怪的。

「對啊學妹，妳有打過諮詢專線吧，就是特別溫柔，聲音特別好聽的那個主任，分機49712的。」雅亭學姐說。「但是他可是有名的超級討人厭，是個雙面人，表面上溫柔體貼，私底下說話刻薄，從來不跟同事私下往來，對笨蛋客服也完全沒有耐心！」

「本來是客服的時候個性還好的，升上了主任就變成這樣，大概是換了位置就換了腦袋吧。」

「咦？但是電話中他明明就很溫柔啊！」

「都是假象！上次我接到一通抱怨轉主管，瑪雅不肯接，我氣得轉線上，剛好是他，他多麼溫柔啊，二話不說就承接了。」某個學姐也說，「我那時候還想，要是他是我們主任該有多好啊，誰知道他是怎麼對待自己組上的人的？」

「他很看不起新人客服吧？因為反應慢、動作慢、SOP都不理解。只是為了要做給上面看才溫柔應對的，超可怕的雙面人。」

資深的愛麗絲學姐嘆了口氣，不知道是不是替卓亞旭說話：「但是客服部的主管哪個不是呢？沒有一個例外。」

「據說他要轉教學組嗎？說不想繼續做主任了。」某個學姐問。

「主任多累啊，整天的抱怨電話，成績有70%是底下客服的平均，每個月事情多得像山一樣，多那一萬塊我才不要呢。」雅亭學姐把話又繞了回來。

愛麗絲學姐嘆了口氣，「而且當上了主任，就會發現以前自己認為對的事情，都會變成錯誤的。」

什麼意思？方影愣了一下，學姐卻沒有再解釋，拍了一下Zedd，「總之薩德學弟，你要小心點席拉，她可是看到喜歡的就馬上撲上去的類型哦。」

「但是我也死會了啊。」Zedd的眼神對到了方影之後，馬上說，「對吧方影？」

「對你的頭，關我什麼事？」方影驚訝。

「我們兩個不是已經在一起了嗎？」沒想到他這樣說，更讓大家驚訝。

「不是！學姐不是！你不要亂講！這樣席拉學姐會更討厭我啦！」方影緊張得馬上搖手解釋。

但是學姐們根本不聽她的解釋，調侃他們兩個很適合很可愛，還誇方影學習的很快，雖然一開始手忙腳亂，但是這一兩個月來可說是進步神速。

吃飽飯後，眾人在店門口解散，Zedd把她叫住，「喂，胖妞。」

看著她轉過來，果然是帶了點怒氣的臉，Zedd笑問，「我送妳回家吧？」

「不用，我的機車停在公司樓下。」她嘟著不滿的嘴問，「幹嘛這樣說啦，大家都誤會了。」

「一人一次吧。」

「什麼一人一次，我只是拍張照片，你這樣害人家以後怎麼上班？」方影皺眉，「為什麼是我啊？」

「因為妳上班的時候很緊張啊，開開玩笑嘛。」Zedd勾起自信的嘴角。

「……」這帥哥也太任性了。

「對了，妳把車停在京城大樓旁邊停車場了吧，那個晚上八點半過後會關門哦。」

「真的？」

「真的，不信我帶妳去看。」Zedd拍拍那台野狼機車的座椅，「上車。」

到了大概兩分鐘路程的公司樓下，還真的看到隔壁大樓的停車場前面，放下了鐵柵欄。「可惡……我還真不知道這裡不能停……」

「不是不能停，是八點半之後會鎖，這邊有告示。」Zedd笑著再把剛剛脫下還給他的安全帽再次遞給方影，「上車吧，小胖妞。」

「好吧。」她接過安全帽，只能乖乖跨上車，讓他載回家。

她家住得近，大概騎車五分多鐘就會到，下車的時候她還是忍不住好奇的問。「話說，你為什麼會想做客服啊。」

Zedd的笑容很神秘，帶著些許她不能懂的惆悵。「為了更了解這個行業啊。」

「了解？」什麼意思啊。

Zedd笑著拍她一下，「最近久坐，屁股變大了吧，不是要讓前男友後悔嗎？」

「關你什麼事啦！變態！」方影氣極敗壞的給了他一拳，他便哈哈大笑起來。

「咦？」這時候Zedd在身旁發現了一張識別證，掉在門口的地板上。「這不是我們公司的識別證嗎？」

「我們公司的識別證？」方影看了過去，一看大吃一驚。這……這上面寫著Hugh Jo，卓亞旭耶，49712，照片的部分有點磨損了，看不出來長相。

居然是卓亞旭主任的識別證！157Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ9BGDeqhEur
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