客服小姐請息怒【實體書】 - 1-7晴天電信您好

1-7晴天電信您好

又經過了半個月的努力和堅持，迎來了可怕的期末考試。

就最後一場了，她非常擔心，上次的期中考試因為系統操作不熟練，被監考的Peggy學姐唸了的事情她還歷歷在目，所以這次方影特別多練習了好幾次，希望自己可以雪恥一番。為了最後一場考試，已經兩天沒睡好了。

由保母帶著進入考試的座位。這位保母是Grace Team的Amanda，有著和煦溫厚的笑容，看起來不是可怕的學姐。

她握緊了拳，坐上了考試座位，開始上線。

深呼吸按下接收，兩聲嘟嘟，電話順利的進入。雖然是第二次了，那個嘟嘟兩聲聽在方影的耳朵裡還是那麼可怕，怎樣都無法習慣。

「喂，我手機被鎖起來了不能往外打，妳幫我看看是怎麼了。」客人是一個女孩，聲音不太客氣，但也只能算是一般的客人。

方影與旁邊的Amanda點點頭，說：「好的，小姐怎麼稱呼呢？請給我您的手機號碼。」

進入系統，看到了花花綠綠的資訊。

上課時他們用過測試門號，所以知道系統中間的各項數據與資料所代表意思。

她的心跳如擂鼓，緊張的將資料Key進備註中。

門號的電話功能是呈現綠色的正常情況，並非黃色的Hotline無法外撥，也不是限制撥打接收的紅色狀態，那是怎麼了呢？

難道是手機問題？還是什麼特殊狀況呢？怎麼辦呢？怎麼辦呢？

Amanda溫柔的建議，先讓她核對基本資料後，再引導客人講出更多線索。客服不能輕易回答不知道，也不能跟客人說我沒辦法幫你處理，一切都要確認再確認，嘗試再嘗試。

「您說電話沒辦法撥出對嗎？」方影小心翼翼的，「畫面是呈現怎樣的狀態呢？」

「什麼……PUK碼的。」

「哦！哦！」方影忘情的叫了起來，害得Amanda忍不住差點笑了出來。「這是卡片被鎖住了哦，上面寫還有幾次機會？」

「蛤！那怎麼辦？」客人哀嚎起來。「我剛剛試了幾次，上面寫只剩下一次機會了！難道不是我本來設定的手機密碼嗎？」

「呃……對，這兩組密碼是不一樣的，那請您就先不要按了，因為您的手機是登記媽媽的名字對嗎？」

「對。」

「所以我要打電話給媽媽做個三方通話哦，只要跟她核對好資料就可以告訴您密碼了。」方影說。

「哦！好啊！」

經由Amanda的幫忙，成功的三方通話結束，並且忐忑不安地帶著客人輸入了正確的密碼後，終於解鎖手機了。

「耶！可以用了！謝謝妳！」

「不客氣不客氣，謝謝您。」說完最後一句話，客人開心地掛了電話。直到掛上了電話，方影這才放鬆得全身癱軟了。

「是『謝謝您的來電，再見！』吧，結尾語沒有說好哦！」掛了電話，電話機的接收鍵熄滅，Amanda笑著拍她。

「啊！一時高興……」方影哀號道。

「沒關係，做得不錯哦！雖然語調有點緊張了，但是處理的部分，不管是態度還是判斷都很不錯，很正確，結尾語什麼的再練習就可以了。」

「真的嗎？真的嗎？」方影開心地跳起來。

「嗯！妳真可愛，要記得隱藏平時說話的語氣和口頭禪，稍微修飾一下就很棒囉。」Amanda點點頭，笑得溫和。「回天狼星吧。」

「好的！謝謝學姐！」

沒想到被誇獎了，回到教室的方影一臉難掩興奮，回去一屁股坐下後，旁邊的又禎就關心的問。「如何？」

「嗯！學姐說還可以！」

這時候愛麗夏公佈了下一個考試的人：「簡育萱。」

這時候育萱被叫起來考試了，她站了起來，給了兩人一個自信的眼神走向前。「我走囉！」

「加油加油！」

不愧從前就已經是客服，育萱看起來非常從容自在，完全沒有緊張的感覺。方影看了她的樣子真的好羨慕，不過怎樣都考完了，怨嘆也沒有用啦。「妳剛剛也會緊張嗎？」

「哈哈，我剛剛講話連下巴都在抖。」又禎說。「妳剛剛出去沒聽到我的音檔，我說：『擎天天天信你好』。」

「噗。」

這時候放著放著剛好放到了帥哥Zedd的音檔部分，上回似乎沒機會聽到他的音檔分享，據說這個人的聲音非常好聽，聽著溫文儒雅，禮貌而不失專業，完全想像不出來是這樣長相打扮的人。

好神奇哦，還以為會對客人說：「YO，核資吧北鼻。」什麼的，結果卻相當普通嘛。

不知道面試的時候，他難道也是這樣穿著嗎？也頂著這個頭髮嗎？

「很不錯。」愛麗夏聽了Zedd的音檔說，「節奏感很好，不快不急，客人的回應也好，態度自在平穩，聽起來專業度足夠，比我想像的要好很多。接下來是方影。」

方影緊張得口乾舌燥，頭低了下去，忐忑的聽著大家對於她的說話方式頻頻點頭，方影臉紅紅的有些欣慰。

沒想到她比上次的考試還要緊張，可能是因為上次搞砸了，這次就會更加在乎結果的關係？

但就在這個時候，面對查PUK碼操作的方影，兩聲：「哦！哦！」的驚叫，使大家哈哈大笑，羞得她恨不得找個地洞鑽下去。

「方影的聲音很好聽，音調的掌握和語氣都可圈可點，比上次好很多，說話口條話術也不錯，就是有些太慌張了。」愛麗夏笑著說。「幾次之後妳們都會習慣的，放心。」

得到了正面評價，方影也終於放鬆癱軟下來了。確認大家都考完之後發表成績，方影在班上屬於中間偏上，89分，比上次還高了許多，使得她終於放心下來。

接下來則是要準備面臨抽選組別的時候了。幾個保母走了進來，簡單的自我介紹後抽選團隊成員。

目前除了分裂K班和大夜班不會另外收新人，只能用三年以上的客服，台中辦公室有二十個組，早班晚班個別都會有缺，每個組都會配一個保母，所以所有的新人可以依據自己的要求填好志願之後，再經由早班晚班的保母抽選組員。

「不管抽到哪裡，該組的保母都會幫忙協助新人上手的，所以不用太擔心。」

雖然是這樣說，但是跟錯主任和保母就是死，這是大家都知道的。

早就有聽說風聲，最可怕的組在Hugh Team，Hugh是有名的冷漠又嚴格，對待新人毫不留情，大部分新人到該組，平均都會在一個月內離職。

其他的風聲她也就不清楚了，反正只要不是Hugh Team就好。

拜託拜託。

方影雙手合十祈禱著。

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