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多年以來方醫生和雅莉一起成長，雅莉就是她的寶貝，看著它一步步成長，方醫生由心感動。記得當初由代理商轉營至由分公司直接經營時，由於代理根本不熟悉雅莉的產品，未能發揮雅莉新技術的優點，醫生試用過後都覺得不能達到預期效果。醫者父母心，負責任的醫生要有百分之百的信心才會讓病人使用，當時香港醫生對雅莉產品根完全不信任，試問如何令他們肯再一次嘗試呢？
方醫生就是在這個艱難時刻加入雅莉香港的醫學部。雅莉的技術對方醫生來說也是十分嶄新，她花了很多時間去研究，虛心地跟香港的專家和世界各地的大師研習。她知道要重拾醫生的信任將會是一個非常漫長的過程，必須要跟醫生一起手把手同行，了解他們面所對的困難。
可幸的是當時的總經理梁詠琪和Miriam已經跟醫生建立了互信的基礎，體會到雅莉公司的理念，亦感受到她們的Passion，願意再一次嘗試這新技術。方醫生把握這些機會，跟醫生一起開拓這新技術的種種可能。
根據創新擴散定律 (new diffusion of innovation)，最前面的2.5%就是「創新者」(innovators)。有賴創新者熱情擁抱新科技帶來的好處。他們能很快看出新觀念的價值，也願意忍受某種程度的不完美，因為他們看得出這些新事物的潛力。他們都非常仰賴直覺和自己的感覺。 (10)
方醫生每天跟這批尋求創新的醫生一起針對不同個案研究，對雅莉的新技術在應用上獲得很多經驗，對它的優點更清楚，令病人得到更理想的治療效果。對於這些新發現和治療效果，醫生們都獲得很大的滿足感，亦開始認同雅莉公司的理念，對雅莉產生某程度上的歸屬感。
我們都喜歡和理念相同的人或組織在一起。當企業只強調自己在做什麼、產品有多先進，雖然能創造一些吸引力，卻不見得能給我們歸屬感。但當一個組織清楚地溝通他們的願景(vision)，而我們也剛好擁有相同信念時，就會願意付出更多代價，努力讓那些產品或品牌融入自己的生活中。這麼做，不是因為這些產品真的比較好，而是因為它們代表我們所珍視的價值觀或信念，讓我們產生特別的親密感和歸屬感。有些醫生自發組成了學習小組，不用雅莉公司提供任何協助，就能自動運作得很好。這些學習小組的成立，通常不只希望跟別人分享自己對這技術的熱愛，也希望能與品味相投的人產生連結。這些跟產品或公司都無關，只與顧客本身有關。(7)
方醫生成功讓這批「創新者」有信心在適合的病人上使用這個新技術，病人亦得到了很好的體驗。經過醫生不斷的努力和方醫生的鼓勵下，這批創新者和早期採用者對此技術游刃有餘，在市場上引起了很大的迴響，病人亦開始對這技術產生興趣，咨詢應接不暇。
成功非僥倖，方醫生感召了「創新者」了解雅莉的新技術，而這批醫生均抱著開放的心態去學習新技術，每次有外國專家來香港演講他們必然是座上客，亦經常出席國外的交流活動，跟其他國家的醫生互相學習。相信是吸引力法則， 無獨有偶，這批醫生多數比較年輕和外表出眾，連診所設計都極具時尚風格。有開放式廚房的等候區、有以綠色為主調的清新設計、有1:1鐵甲奇俠像作診所icon的設計等，讓病人有了全新體驗，在網絡上成為一時佳話：「我今日同醫生selfie呀」、「估唔到情人節睇醫生有朱古力收喎」、「阿女今好開心，睇完醫生仲有得扭蛋」、「估唔個醫生咁靚仔」、「今日睇醫生竟然有湯飲」⋯⋯
這批創新者除了是很多病人的偶像外，他們亦成為其他醫生的學習對象，紛紛報讀雅莉的課程，學習雅莉的新技術，雅莉香港的生意也漸漸穩步上揚。方醫生帶領的醫學部得到醫生的認同，除了因為方醫生的努力外，雅莉公司香港團隊實在功不可沒。當時的總經理梁詠琪成功發揮好榜樣的示範引領作用，以她堅韌的性格和Passion感召團隊，令團隊團結，一起向著共同目標進發，假如員工有團隊精神和使命感，又能力超群，組織就會不同凡響。(11)
隨著靳立杰就任雅莉香港公司的商務總監，知人善任的皇太后便安排了梁詠琪去幫助她拓展亞太區的其他市場。靳立杰知道要發展高端醫療技術，得到專科醫生的認可非常重要。這的確是一件十分艱鉅的任務，尊貴的專科醫生永遠以治療質素先行，守護病人的利益，不喜歡跟「滿身銅臭」的商人交往。於是靳立杰和Miriam花了很長時間讓醫生了解雅莉公司的願景，並虛心地請教他們，慢慢得到專科醫生的信任，跟他們建立了良好關係。加上方醫生的專業支援和鼓勵，無論上午八時或晚上九時都見方醫生忙著跟醫生一起研究不同病例，很多專科醫生都被她的熱誠打動，願意深入嘗試雅莉公司的新技術。有了專科醫生的加入，克服了不少技術上的盲點，令雅莉的新技術如虎添翼，用家更有信心。
靳立杰離開香港公司後，安志仁接任管理香港團隊。一向與人為善的方醫生起初都對安志仁滿懷希望，相信他可以帶領香港的醫學部門更進步，更專業。 路遙知馬力，日久見人心，方醫生發覺安志仁根本沒有計劃去了解香港公司和市場文化，沒有用心去聆聽她的勸告，亦不願花時間了解香港醫學部的工作和客戶的需要。方醫生每次跟他討論時就如對牛彈琴，思想距離越走越遠。安志仁發跡的台灣是發展中的市場，無論人口或醫生數目都比香港大數倍，他不理解對於一個已發展的市場，大部分醫生已經成為雅莉公司的客戶，要開發新醫生十分困難。他不理會亦沒有嘗試去了解香港的情況下一意孤行要開拓新醫生，跟亞太區其他國家看齊。並設下了一個不切實際的目標要方醫生履行，令整個醫學團隊感到很大壓力。當方醫生向安志仁反映時，他亦沒有提供任何方法和支援。在沒有明確方向和目標下，一方面要支援一直同行的醫生，另一方面又要不斷開拓和培訓新醫生，方醫生和團隊的鬥志都被消耗殆盡。
以往雅莉公司對銷售員的要求十分嚴格，銷售員必定要對醫學和雅莉的技術有足夠的認識，才能讓他去拜訪客戶。每星期的銷售會議都要有醫學和產品培訓，方醫生亦盡力幫助提升銷售團隊的知識，所以客戶對雅莉的銷售員都很尊重，願意跟他們一起研究和尋求解決方案。但安志仁覺得這一切都是不必要的，跟台灣一樣，銷售員只需要熟悉數字和推廣策略，如醫生有技術上問題的話，轉交醫學部處理便可。除了方醫生外，銷售部主管Danny都感到十分驚訝，要知道，雅莉公司賣的是高端醫療產品，如果銷售員沒有基本的醫學和技術知識，如何能獲得醫生的信任呢？
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世界上有各種不同的人，許多人對事物有不同觀點和評價。假如你發現自己無法跟某人在價值觀上達到一致，那就應該考慮是否該與其來往。價值觀不同，會導致許多痛苦和其他有害的後果，而且最終或許你們還是漸行漸遠。一看到徵兆，盡快分道揚鑣或許會比較好。(11)
這時方醫生對安志仁已經死心，下定決心離開工作多年的雅莉公司。雖然雅莉公司也為方醫生安排了另一個亞太區的職位，讓她可以遠離安志仁。原本她都有點心軟，希望可以繼續服務她最珍重的雅莉公司，但經過最後一次跟安志仁的對話後，令她徹底絕望了，了解到這個人完全不可理喻，對安志仁管理下的雅莉公司的希望完全幻滅。任何一個心智正常的人都不會在挽留員工的對談中建議對方由全職轉為兼職吧！這是何等尊重、何等重視員工的一句話啊！安志仁就是如此冷漠，完全不懂尊重別人。對方醫生來說，離開雅莉一個十分痛苦的決定，但能夠跟安志仁完全切割，總算是一種解脫。但對香港雅莉公司的客戶來說，方醫生的離開代表著雅莉公司專業知識的倒退，代表著雅莉公司重心的轉變，代表著劣幣驅逐良幣⋯⋯
其實除了方醫生外，不少安志仁的下屬都申請要求調到其他崗位，遠離他的魔掌。跟台灣團隊一樣，香港雅莉進入員工離職潮。
資料來源
(7) 先問為什麼Start with Why (Simon Sinek)
(10) 跨越鴻溝Crossing the Chasm (Geoffrey A. Moore)
(11) 原則 Principles (Ray Dalio)
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