之所以稱其為半熟客，就是會定期光顧，卻又不是到訪頻繁至人人記得。羊口勉強記得這位女士，印象中是常常獨自光顧，又不多話的類型。
今天這位女士和朋友一起光顧，因為今天店內比較繁忙，肯定是有招呼不周的地方。這位女士剛用過頭盤，喝完了香檳，想要續杯，不巧羊口正替另一位顧客點餐，羊口只有揚一揚手表示知道，點完餐後快快替其續杯。豈料該名顧客已一臉不快，表示叫了六次皆無人理會，羊口只有道歉賠個不是。
到了要結帳的時候，這位女士有投訴了，表示作為一名常光顧的顧客，第一次遭到這麼惡劣的服務。羊口再一次道歉，然後女士的氣焰更加上來了，說餐廳服務態度惡劣，又不禮貌，此時一直禮貌相待的其友人才道出原來是一名部長的態度惡劣，羊口只有表示會加以留意，仍不能換來女士的原諒。
說到這名部長，工作態度認真勤快，但弊在性格衝動，不擅表達。他並非有意開罪對方，但措辭不夠圓滑常常引來誤會。
部長知道顧客投訴自己，連忙向代為道歉的羊口表示歉意。羊口當然知道部長不是故意，不過既然自己也知道做錯，加上是名部長，當然要承擔責任。
「你向我道歉是沒有意義的，如果你真為自己的錯感到抱歉，你知道你的話該向誰說。」
部長遲疑了一秒，竟然快步走向該名女士，低頭道歉。
部長的舉措，羊口表示欣賞，儘管該名女士仍不息怒。
不久後，部長哭了。
另一位同事向羊口查明原委，羊口直認不諱地表示是自己要求部長道歉的。
是錯了就要認，羊口年輕時也經歷過無數次這種經驗，至於對方是否接受，誰能管得了，自己做了該做的事，對自己的行為負了責任，這就是盡了自己的全力。728Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ2tKkfeFmeT
那名女士並沒有接受道歉。
不過，一個人能夠坦承地不顧面子，擔起責任，這不是很難得，很值得認同的事嗎？
面子掉了，人成長了。
無疑這名部長是今天的英雄。
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