「我姓賈,小姐請問貴姓?」為方便接下來的溝通,所以循例都要問句,並接過那位小姐帶過來裝著打算退換那件貨品的紙袋。
「我姓衛。」聽見對方回覆了一句,賈南風突然想起這個比較罕見的姓氏,在她認識的人當中可並不是沒有。
有位姓衛的Uncle,同他們賈家有不少來往,並曾合作做過不少投資。但這刻她還並無太過在意,而是先等人客行入店內,招呼對方到距離收銀台無幾遠位置的其中一張以胡桃木搭配棉質天鵝絨的梳化先坐低。
同出邊商場及線上各大品牌一樣,關於本店退換流程,務必在訂單商品到達後7日內確認清楚「商品是否有瑕疵、故障等不良」及「訂單內容是否有誤」等狀況,與商品一同寄送的「出貨單/收據」以及附有「保証書」的商品,請必須將「保証書」妥善保管。
人客聲稱,她件貨品是在本店的線上主頁購買。那是伊比利亞一小眾品牌生產的尊爵限定版120ml擴香瓶,一套都不過是HK$820。
購物袋打開,裡頭除了那件商品外,貨單及保証書都有帶齊。在將購物袋打開將件貨拎出來檢查了下並未發現有損壞。
「我落單時明明係要薰衣草同百合,但昨日下晝到貨之後打開一看,件貨送錯咗,變成柑橘同萊姆。」
聽衛小姐將她從線上落單到收貨後發現問題的情況簡單複述一遍,賈南風將貨單上的訂單號碼輸入電腦,按下確認一看,落單的人是今早本應同自己一齊返早班的檸姐負責,講明衛小姐的情況屬實。根據電腦記錄的訂單號碼,同揸在手上那張單的號碼顯示相同外,卻並非如今衛小姐帶來進行退換的貨品型號。既然釐清責任是邊個,問題就好解決。
「件貨準備過兩日送給朋友,如果有得換的話就最好。我就係不想等,所以今早專程過來你們舖頭。」因應衛小姐所講的情況,倘若再通過郵寄的方式進行換貨的話確係比較繁瑣,時間也不是一兩日就解決得到。
「衛小姐,真係好抱歉。確實係本店負責落單的同事攪錯了。件貨我即刻幫妳換,麻煩先填了張單」。將張換貨單撕下,放到台頭,再遞上支簽字筆,在等對方把個人資料填寫完整,賈南風迅速通過電腦查找人客所需更換的貨品仍否有存貨。
梁碧藍見人客的問題還未解決自然不敢行開半步,但賈南風一個人還暫時應付到,未需要她幫手,惟站在一邊看著。見收銀台入邊對住部電腦撳來撳去的賈南風好似一點頭緒都無,梁碧藍還好似轆木棟在原地可見反應有幾遲鈍。
「B囡……B囡……」聽到叫了自己兩聲,對手靠在背後,站在原地發吽哣的梁碧藍才反應過來。
「這位小姐上個禮拜四在線上買了兩件商品,張單原本係檸姐負責。結果發貨的時候給錯了另一款,麻煩妳去看看還有無存貨。」
根據面前電腦輸入貨單原本所訂那款貨品的號碼發現舖頭居然無留存貨,這下真是難攪。總不可能當面叫人客不如乾脆退貨,唯有叫梁碧藍即刻過來幫個忙,替人客去找找所需換的貨品還有無。
間舖由於無貨倉,所有貨品都全部曬冷。電腦記錄都顯示件貨品經已售罄,全個舖頭都一件無剩,試問還點可能找到。
死人檸姐揀正今日不返工,都不知是否存心向擺個局來跣人!就在賈南風對著部電腦猛在想該點樣幫人客解決這個問題,衛小姐已將張換貨單填寫完畢,拿起起張單一看,眼前這位衛小姐個全名居然叫衞琇。衞琇這個名愈看就愈覺得好熟。
不會那麼巧啩!賈南風第一時間想起對方該不會正是近年城中有名的律政新秀,大法官衛瓘家的千金衞琇?
自該女從美國名校畢業返港這半年,可在各大名流的社交界搶盡風頭。這倒不是講她份人有幾鍾意搏出位,而是人家本身家底好,學歷又高,關鍵個Look又正,是個天生勝利贏家組現充一隻。都不知幾多有錢仔排住隊想識到她。
賈南風可確實無認錯人。眼前叫衞琇的後生女可正是大法官衞瓘個女。無記錯的話以前跟屋企人出席宴會時已曾碰過面,並且由當時宴會的主人家介紹過雙方。都是好多年前的事,賈南風對當時年紀比自己稍為細一兩歲的衞琇除了靚之外並無留下太深的印象。
堂堂大律師個女來元創方換貨又有什麼出奇。反觀,有個身家幾百億的大小姐跑來返工那才夠攪笑。好在凈講了個姓她聽,若然被對方知道自己是賈南風的話到時就真是要找個窿蜎。
梁碧藍那邊找來找去就是再找不到有小姐本想買的那件貨品的存貨,唯有向收銀台這邊的賈南風搖了下頭。
「衛小姐,妳要換的貨品舖頭暫時未有,不如等我即刻幫妳落訂?」
聽見賈南風反饋過來的答覆,一臉失望的衞琇不忘問聲最快幾時到貨?開頭她都講明情況,件貨是打算過兩日送給朋友。照時間上來計,從落單到商家發貨,到運來香港,最快都起碼等四日。
今次失誤本來就是她們店員造成。若然為了不想退款而講大話,到時又不能按時將貨品交到衛小姐手上的話,責任就不是由檸姐來揹。賈南風不想無了份工,唯有如實將情況同人客講明。
「好抱歉,若然要後日之前拿到貨的話,我看會有點困難。」
「麻煩妳可不可以再幫我想想辦法。」
衛小姐似乎相當堅持要將她原本想買的貨品在後日送給她朋友。
做零售這行有時明知有些問題解決不了,但都應該當著人客面前嘗試去爭取下的這個道理賈南風無理由不懂。
「或者等我打個電話給負責線上訂貨那位同事,看下她可不可以幫個忙問下。妳都知,件貨品原產地係在里斯本。」
又真是估不到這位衛家大小姐送禮物的品味那麼獨特。先不講這隻牌子有幾冷門,就看她所選的這款貨舖頭之所以一件存貨都無留可並非好賣,而是事頭入了一次就再無補過貨。但不知點解件貨明明早賣完,個網還未標明售罄二字。查下最後賣出那件的時間,原來是早於衛小姐線上落單的時間。檸姐點會犯這種低級的錯誤?
「麻煩幫我招呼下這位小姐,我要打個電話。」
收銀台明明有電話不用,賈南風偏是拿起自己部手機離開到外邊,連打個電話都鬼祟成這個樣,難免令人客誤以為是不是件貨無得換,甚至懷疑有些什麼不方便的說話被她聽到。
實情賈南風著急的並非打電話給檸姐,而是即刻點開手機微信。
「幫我查一個人,她係衛Uncle個女,快快快……」
訊息發出,賈南風已行出舖頭外邊,往廊道左手邊行開不夠幾步便打通事頭的電話,一五一十將個客的情況簡單幾句講清楚。對於檸姐所犯的低級錯誤,事頭已表示明白。倘若個客堅持要退貨的話就退給她,事頭好清楚根本無可能兩日之內將里斯本的貨送到客人的手上。
收到事頭回覆,賈南風原本打算返入舖頭按批示處理,結果就在行到店門口轉角,適逢撞正衛小姐離開。
「衛小姐……」賈南風都未來得及將情況回覆給她聽,對方即丟低句「麻煩嗮」就離開。
這位衛小姐都算修養好,換成個師奶,還不嘈到拆天就奇。
「那位小姐點講?件貨還換不換。」一返入舖頭賈南風就即刻問起人客的情況。
「個客見妳一出了門口就同我講,件貨照換,到時送返上次那個地址就OK。收據我都給了她。」看來衛小姐連等多分鐘的耐性都無,情願再花錢到其它地方買過份禮物。
手機震了下,才隔了不夠兩分鐘微信就收到回覆,是份關於衛官個女的詳細資料及其本人幅大頭照一對,可證實對方正是剛走人無幾耐的那位人客。估計對方一時間無認出自己,求神拜佛那位衛家大小姐以後不好再來幫襯。
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