「舉個例來講,我們公司在惠陽區人民四路興建的那座商場,客流從開業以來除了前兩三年還叫做可以,接落來的近這幾年,隨著幾家品牌店約滿而無再續租,當這些名店都退場後,來商場行街的基本都住附近的居民落來吹下空調散下步的多。我老婆她屋企本身就在惠陽,所以當我入職公司市場部之後,雖然並未接觸過公司在惠陽的投資,但私下其實都有問過我那邊的親戚。我相信當初正因考慮到惠陽的地理位置就靠近在深圳隔籬,好多港人都會到那邊先至進行投資。後來有次同老婆屋企的親戚傾電話,得知那邊個侄女婿平日就在人民路返工。於是我就找了次打電話去同對方傾了陣電話,順便問問他我們公司投資的商場環境點樣。妳知啦,他們後生平時最鍾意出去行街食飯,所以我都有提到我們公司那家商場。結果……」見張華叔搖一搖頭,賈南風都知不會聽到有幾好的評價。
「侄女婿講,好似他們二三十歲年齡段的後生仔女之所以不願再去開在人民四路那家商場消費主要都是嫌不符合他們的定位。妳都知一般打工階層選擇本地消費的模式通常都有他們的慣性。一旦選擇放棄舊有的喜好就再都好難返轉頭。所以當大家有更好的選擇,被淘汰出來的商家就自不然好難再吸引到新客。人流一跌,商家合同到期自然撤場。要想再恢復從前的業績,講老實話不是件容易的事。」張華叔以惠陽區的投資項目作舉例剖析得頭頭是道,但講了一大堆到頭來也不過是向賈南風潑了打一盆冷水。
「唉,聽你咁講咪即是無得搞?那麼董事長交落來的任務還邊有得做!」聽見賈南風一副失落的口吻,張華叔才意識到自己頭先那番偏主觀意識的說話對對方打擊有幾大惟有立即改口。
「其實我那個侄女婿講的那番話,賈小姐妳亦毋須太過放心上。我覺得聽下就算……」就在張華叔忙著向賈南風努力通過解釋來安撫頭先那番過於直白的說話而造成的負面情緒之際,可聽見房門再次被人從外邊敲響幾聲,咯咯咯……
聽見有人從出邊敲門,都知一定是來幫手的同事,可賈南風卻懶得再行去開門,而是隨口叫聲外邊的人入來就算。
咔嚓一聲,房門打開,從外邊入來的是一男一女,較生面口的兩位同事,在見到細細間的辦公房內放置的那張辦公檯坐著個阿叔,太子女賈小姐則站在隔籬的這一幕都感到相當訝異。
看見兩位同事入來,坐在本該屬於太子女個位置上的張華叔忽然反應過來,並立即起身。反觀,賈南風卻若無其事。
「咦,就得你們兩個,其他人還未到?」賈南風開口問聲,兩位同樣來自一個部門的同事相互望了眼,然後由女的負責回答。
「賈小姐,經理淨叫了我們兩個,所以我們都不清楚。」
「不緊要,隨便找個位坐低先。」賈南風招呼道。
可看看自己間不到四百呎的房間,除了放置一套辦公檯椅,以及資料櫃,也就得一張僅僅夠兩個人坐的梳化。
「係嘞,這位係市場部的張華叔……請問兩位係邊個部門,點稱呼?」太子女主動開聲問到兩位來自客服部的同事及時作完自我介紹,又見從人力資源管理部門派來的同事來到。
「張華叔你好!」
「以後請多多指教呀張華叔!」
兩位同為客服部的同事各自介紹完都不忘即刻同張華叔打聲招呼,而且態度相當恭敬。一來是因為對方是位長輩,再者從他們進來就察覺出這位市場部的同事與太子女關係匪淺,這下反而嚇到由原先坐在大班椅上起身,繞過張辦公檯行出到剛好夠坐二人的那張梳化前的張華叔變得緊張。
上來幫手的幾位,除了由賈南風親自點名的張華叔,其餘坐在梳化的他們對於大灣區內的業務投資都是非常熟悉。
人力資源是商場經營的重要資產,人力資源管理的好壞直接關係到商場的運營效率和顧客服務質量。客戶服務是商場的搖錢樹,它關係到商場的口碑和顧客滿意度。
「幾位,要大家暫時放低在你們部門手上工作,上來幫公司完成數據分析這項工作,好希望大家可以拿出你們的真本事來為公司解決到目前面臨的業績下跌問題……」負責項目的賈南風先是簡單講明今早召大家上來的目的。
「今次的任務主要是針對公司在大灣區內的廣州深圳同惠陽等地過去一年所投資的商場客流量大幅下跌的情況,通過數據找出問題所在及制定解決方案,一個禮拜內交到上邊去。你們需要用到的數據都在我台電腦看到,我會給時間你們充分去研究,但我認為,除了通過大數據,還需切身處地的去瞭解清楚當地消費群體的實際情況。就正如張華叔頭先都有同我傾過關於就近的惠陽區那邊消費者的模式意向等……」
賈南風將頭先從張華叔給予的那番建議完全當成自己通過思考得出的見解講給其餘三位聽,並做出以下指示。
「我當然並不是要求你們返上上邊去實地做多次市場調查,因為從時間上亦都不允許我們這樣做。但最起碼你們如果上邊有咩親戚朋友的話,我建議三位不妨聯絡下你們廣州深圳那邊的親戚朋友甚至客戶等渠道瞭解下,畢竟你們都是從事客服及人力資源,我相信你們都有這方面的人脈。總好過淨對著部電腦被死困在堆數據入邊。」
將想法講給之後來到的三位同事聽完,賈南風見大家連杯水都無得飲於是大方地問道。「係嘞,大家想飲咩,我請!」
公司茶水間雖然都有咖啡奶茶甚至果汁汽水,可賈南風自己卻相當嫌棄,逼迫人家四位陪同叫外賣。
點開手機App,賈南風自己先點了杯瀾記的桂花烏龍檸檬茶以及草莓爆漿雞蛋仔、冰火菠蘿油等元氣小食。其餘四位則客氣地各自叫拿鐵及奶茶就算。
「好嘞,外賣十五分鐘之後送到,等我負責去拿,你們先傾傾接落來的工作流程及份工安排。」交待完安排賈南風就先自行離開房間,一行到外邊即刻再拎起部手機。
早在另外三位入來之前剛聽完張華叔的一番長編大論,賈南風個心入邊已有了個解決方法,但基於成本都幾貴下所以有必要打個電話先,可房間有其他人在又不太方便,惟有找個藉口行開。
咦,懵婆找過我喎,不知咩事?賈南風發現手機可剛剛收到梁碧藍發來的WhatsApp詢問聲忙不忙?若然有時間請回覆。
一般在這個時間收到好友的訊息定必有緊要事。橫掂先來隔籬無人,賈南風索性直接打去給對方。
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